Cómo cancelar el viaje del Imserso: esto es lo que debes hacer para recuperar el dinero

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El Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) ofrece programas de viajes subvencionados para pensionistas y para personas mayores de 65 años, y ya ha arrancado la nueva temporada. Sin embargo, si surgen imprevistos y necesitas cancelar tu viaje, existen procedimientos para hacerlo y recuperar parte del dinero invertido, o incluso la totalidad.

Tal como explican desde Hosteltur, es posible cancelar los viajes del Imserso poniéndonos en contacto con la propia agencia de viajes con la que lo hayamos reservado. Y, si lo hemos contratado online, el procedimiento puede llevarse a cabo desde la sección "Mis Reservas" de la web del Imserso.

Pero si queremos recuperar el dinero íntegro de la reserva, debemos cumplir más requisitos. Solo nos devolverán el 100% si podemos justificar la cancelación en base a motivos como enfermedad, accidente o fallecimiento. En ese tipo de caso, después de haber cancelado la reserva mediante los métodos anteriormente mencionados, hay que enviar los siguientes datos y documentos a la dirección de correo electrónico reembolsos@turismosocial.com:

• Un texto en el que incluyamos los motivos de la cancelación, los datos del viaje (nombre, DNI y localizador) y el número de nuestra cuenta bancaria.
• Un documento que justifique el motivo de la cancelación, como puede ser un certificado del ingreso hospitalario o un certificado de defunción.
• Si el titular del viaje es un familiar que se encuentra indispuesto por enfermedad o accidente, o si ha fallecido, debemos incluir también una copia de un documento que demuestre el parentesco.

Tarifas de cancelación sin causa justificada

Si no pudiéramos justificar una causa de peso, como mínimo perderemos el 6,2%, correspondientes a los gastos de gestión por cancelación. Si hacemos la cancelación con más de 15 días de antelación, únicamente perderemos eso, pero si la fecha del viaje es más cercana nos cobrarán también la correspondiente tarifa de cancelación:

• Entre 10 y 15 días antes de la salida: penalización del 5%.
• Entre 10 y 3 días antes de la salida: se aplica un 15% de penalización.
• Hasta 2 días antes: se te descontará el 25% del importe, que puede llegar a ser el 50% si la cancelación coincide con un sábado, domingo o festivo dentro de las 48 horas previas
• Si cancelas el viaje el mismo día de la salida, perderás el importe íntegro, y no recibirás nada de reembolso.

Teniendo en cuenta todo esto, conviene ser previsores y elegir cuidadosamente las fechas en las que queremos y podemos viajar. Aunque si luego surge cualquier imprevisto, la clave es reservar con más de 15 días de antelación para perder el menor dinero posible, o certificar una causa justificada para no perder nada.