Santander mete la tijera en los servicios profesionales y pone en guardia a las Big Four

Banco Santander ha empezado a ajustar sus gastos en servicios profesionales con varias de las mayores compañías del sector de la consultoría y la asesoría en España. Según ha podido confirmar El Confidencial a través de fuentes directivas de varias de las principales firmas que operan en el país —incluidas las 'Big Four'—, la entidad está revisando a la baja el presupuesto que destina a servicios externos como consultoría, asesoramiento legal o proyectos tecnológicos.

Fuentes del banco explican a este medio que la entidad ha puesto el foco en aumentar la eficiencia de los recursos, pero que no existe un plan como tal para reducir de forma generalizada sus costes en servicios profesionales. Desde el otro lado de la mesa, varias de las compañías que ya se han sentado con el banco para ajustar sus precios explican que se trata de una estrategia del banco y que va a afectar a más competidores suyos.

No es un cliente más. Santander es el mayor comprador de servicios profesionales de España, un estatus que convierte cualquier revisión de sus contratos en un aviso para todo el sector. De acuerdo con los directivos de las firmas consultadas, el banco está planteando a sus proveedores ajustes en los contratos de entre el 10% y el 20%.

Este ajuste, no obstante, no afecta al negocio de auditoría, ya que los honorarios están reglados por ley. Es el mayor contrato de este tipo en el Ibex 35 y considerado el principal trofeo del sector en España. La auditoría global del grupo sigue en manos de PwC, que renovó su mandato el pasado ejercicio hasta 2035 y percibe del banco en torno a 120 millones de euros anuales por estos servicios. La única novedad reciente ha sido la entrada de BDO para auditar algunas filiales internacionales del grupo debido a las limitaciones legales que impiden extender el mandato más allá de diez años en determinados países.

Santander se mete en la consultoría

En paralelo a esta revisión del gasto en proveedores externos, el banco también está reforzando capacidades de asesoramiento a clientes dentro del propio grupo. La entidad ha puesto en marcha una nueva unidad especializada en consultoría de pagos para grandes empresas, denominada Getnet Consulting Services.

La división depende de Getnet, el negocio de pagos para comercios integrado en la plataforma global PagoNxt, que agrupa las actividades de pagos del grupo junto a otras áreas como Ebury o Payments Hub. La nueva unidad está dirigida por Matías Fainbrum, que se incorporó al banco a finales del pasado año procedente de la compañía europea de medios de pago Worldline.

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El objetivo de esta área es complementar los servicios que Santander ya presta a grandes clientes corporativos mediante el análisis y la optimización de sus sistemas de pagos. La apuesta por esta actividad se produce en un momento de expansión del negocio de pagos dentro del grupo. En 2025, esta división registró un beneficio de 883 millones de euros, más del doble que el año anterior, y ya representa en torno al 6% del resultado total de Santander.

Pone el foco en la eficiencia

El movimiento se produce en paralelo al nuevo plan estratégico presentado por el grupo para el periodo 2026-2028, en el que la entidad ha situado la mejora de la eficiencia entre sus principales prioridades. El banco prevé elevar su beneficio hasta los 20.000 millones de euros en 2028, lo que supondría un incremento cercano al 42% respecto a los resultados obtenidos en 2025.

La hoja de ruta presentada por el grupo contempla también un crecimiento significativo de su base de clientes, que pasaría de unos 180 millones en 2025 a cerca de 210 millones en 2028, así como un aumento de los clientes activos hasta los 125 millones. En paralelo, la entidad busca reducir su base de costes global.

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Dentro de ese objetivo, Santander aspira a rebajar el coste por cliente activo en torno a un 17% durante los próximos tres años, pasando de unos 264 euros a cerca de 220 euros. La mejora de la eficiencia es uno de los ejes del plan defendido por la presidenta del grupo, Ana Botín, que ha señalado en distintas ocasiones la intención de que la entidad opere con niveles de eficiencia comparables a los de las 'fintech', manteniendo al mismo tiempo la escala de uno de los mayores bancos del mundo.

Para lograrlo, el grupo está apoyando parte de su estrategia en la tecnología y en la simplificación de procesos internos. Entre otras iniciativas, el banco prevé ampliar el despliegue de Gravity, su plataforma tecnológica global, así como intensificar el uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar procesos, desarrollo de 'software' o atención al cliente.

La entidad también prevé capturar sinergias derivadas de operaciones corporativas recientes, como la integración de TSB en Reino Unido o de Webster Bank en Estados Unidos, además de consolidar proveedores y procesos a escala global. Según ha trasladado al mercado, la combinación de estas medidas debería permitir reducir la ratio de eficiencia del grupo —que mide la relación entre costes e ingresos— desde el entorno del 45% registrado en 2025 hasta cerca del 36% en 2028.