Deutsche Bank, reconocido por Stiga como el banco con mayor calidad de servicio en España

Deutsche Bank ha sido recientemente reconocido como el banco con mayor calidad de servicio en España. Dicho reconocimiento ha sido otorgado por Equos RCB (Redes Comerciales Bancarias), el estudio de investigación que realiza la consultora Stiga, especializada en medir la experiencia de los clientes de servicios financieros.

En el avance trimestral de resultados, el informe coloca a Deutsche Bank en primera posición, con 8,59 puntos, por delante del resto de entidades financieras con las que compite. Con esta posición, es la tercera vez que Deutsche Bank lidera el ránking en España en los últimos cuatro años. Ya lo hizo, asimismo, en 2022 y 2023.

Las claves: trato, productos y actuación comercial

La primera posición del banco se explica mediante varias claves, destacando especialmente tres: el trato a los clientes, la explicación que les da de sus distintos productos y la labor realizada por sus equipos comerciales. En lo referente al trato hacia los clientes, como ocurría con el ránking general, la entidad ha liderado este apartado en tres de los últimos cuatro años.

En concreto, el análisis de Equos RCB destaca a la entidad en el apartado de amabilidad e interés, así como en el tiempo dedicado al cliente e incluso en su tratamiento de privacidad. Asimismo, en la explicación de los productos, Deutsche Bank repite, de nuevo, la mejor posición en 2022, 2023 y 2025.

Entre dichos productos se encuentra el Programa Premium DB, en el que los clientes reciben atención y acompañamiento profesional en cada decisión que toman. En este producto, un equipo de expertos en inversión trata cada caso de forma personal e individualizada y les da a sus usuarios acceso a información de inversión.

Entrando más en detalle, la entidad lidera la claridad de dichas explicaciones, la indagación de las necesidades de los clientes y el detalle a la hora de explicar ciertos productos, como los préstamos o los productos de inversión.

Por último, en el apartado referido a la actuación de los equipos comerciales en su trabajo diario, la entidad ocupa la primera posición por segunda vez, ya que hizo lo propio en 2022.