Unicaja ficha a Nvidia y Deloitte para transformar el banco con IA

Unicaja quiere que el plan estratégico actual, que va desde 2025 a 2027, suponga un cambio radical de la entidad. El grupo andaluz ha contratado a Nvidia y a Deloitte para implementar soluciones de inteligencia artificial (IA) en todo el banco, empezando por un asistente virtual de voz en las interacciones con los clientes.

La entidad, que cuenta con un presupuesto de 250 millones en tecnología en el plan estratégico, está usando una parte de esta partida para inteligencia artificial. El banco ha creado un hub de 53 personas, localizadas en Málaga, Asturias y Madrid, del que el 30% han sido incorporaciones externas, para impulsar junto al gigante estadounidense Nvidia y a Deloitte iniciativas de IA. El año pasado, el enfoque fue de testear y fijar los límites en las interacciones con clientes (guardaraíles, en la jerga), y ahora ya se va a lanzar un asistente virtual, pero hay más proyectos en marcha.

Para Nvidia, además, supone la posibilidad de examinar la opción de transformar un banco que está fuera del universo de gigantes bancarios como JP Morgan, HSBC, Deutsche Bank o Santander, que ya han anunciado iniciativas de IA, para exportarlo a la banca mediana estadounidense.

Unicaja ha creado un comité interno que está presidido por el consejero delegado, Isidro Rubiales, que se ha implicado en esta transformación, en la que hay profesionales expertos en IA y tecnología, pero también en estrategia, cumplimiento, riesgos, etc. El objetivo de la entidad es mejorar procesos a todos los niveles para acelerar el crecimiento y las mejoras de eficiencia. La previsión inicial de los proyectos que se están lanzando es que hubiera una mejora del 20% en eficiencia, pero está siendo de entre el 40% y el 80%.

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Ó. Giménez

"El banco está construyendo una infraestructura dedicada de IA impulsada por la potencia de cómputo acelerada de la plataforma líder en IA de NVIDIA que permite el despliegue ágil de modelos LLMs open source de alto rendimiento, a través de los microservicios NIM de NVIDIA. Esta infraestructura es el pilar de la arquitectura híbrida y modular desplegada en Unicaja en 2025, que combina los modelos internos con la potencia de los modelos comerciales, garantizando siempre la solución más eficiente y rentable para cada necesidad del negocio", señala Unicaja en una nota.

El banco está usando el software Nvidia AI Enterprise y herramientas como microservicios NIM, para posibilitar la generación de respuestas personalizadas y garantizando un rendimiento óptimo, Nvidia NeMo Guardrails y NVIDIA NeMo Evaluator (para la adopción segura, ética y responsable de la inteligencia artificial generativa alineada con la nueva normativa europea sobre IA), o NVIDIA AI Blueprints (aceleradores diseñados para agilizar el desarrollo de software habilitado para IA).

Este acuerdo supone un paso decisivo en nuestra estrategia de transformación para continuar ayudando a las personas a prosperar”, ha señalado Isidro Rubiales, CEO de Unicaja, quien ha añadido que “la implementación de la IA en nuestros procesos internos, con el apoyo de Nvidia y Deloitte, nos permitirá avanzar hacia un modelo de banca más eficiente, personalizado y adaptado a las necesidades de nuestros clientes y empleados”.

“Para nosotros, es un orgullo trabajar con Unicaja y Nvidia en el desarrollo de un nuevo modelo de hacer banca, un proyecto único y pionero en el sector bancario a nivel global para convertir el banco conversacional en una realidad tangible, eficiente y segura”, ha afirmado Juan Pérez de Ayala, socio responsable de la industria de Servicios Financieros en Deloitte España. “Aportamos nuestras capacidades expertas en ámbitos como el negocio, los riesgos, la regulación y la tecnología con el objetivo de que este proyecto impulse la mejora y la agilidad en la atención al cliente, bajo un modelo híbrido, que combina infraestructura propia y soluciones cloud, de manera completamente alineada con los más altos estándares de ética y seguridad”, ha concluido Pérez de Ayala.

"Las entidades financieras modernas se enfrentan al doble reto de gestionar entornos de datos complejos y regulados, al tiempo que satisfacen las crecientes expectativas de los clientes de un servicio instantáneo y personalizado", ha indicado Jason Renders, responsable de Servicios Financieros para EMEA en Nvidia . "Al aprovechar los microservicios Nvidia NIM y Nvidia NeMo dentro de su propia infraestructura dedicada, Unicaja puede desplegar de forma segura IA generativa de alto rendimiento que transforma la banca rutinaria en conversaciones naturales e inclusivas, tanto para clientes como para empleados", ha declarado.