El hogar conectado redefine la seguridad residencial

Ver que tus hijos han llegado a casa mientras apuras tu jornada laboral. No tener que preocuparte de recibir un aviso de seguridad porque tu gato está paseando por el salón. Conectar la alarma de tu casa desde el trabajo porque, con las prisas, tu app te ha recordado que has salido sin dejarla puesta. No, no es ciencia ficción. Es la transformación de la seguridad en el hogar, un sector con proyección -en España la penetración en el mercado de las alarmas es de un 11% frente al 30% de países como, por ejemplo, Estados Unidos-, que cambia al ritmo que lo hacen las nuevas tecnologías y las exigencias de los clientes.

Para abordar La evolución de la seguridad residencial: tendencias, retos y oportunidades, El Confidencial y Prosegur Alarms reunieron en una mesa redonda a Jaime Ron Alpañes, CEO de Prosegur Alarms, Diego Torrico, CEO de Movistar Prosegur Alarms y Borja de Nicolás, director general del segmento de B2C de Telefónica. Los expertos analizaron el momento de profunda transformación que vive un sector que ha pasado de la alarma tradicional a ecosistemas de seguridad que combinan dispositivos, conectividad, datos e inteligencia artificial. El consenso, en todo caso, fue claro: ya no se trata solo de proteger una vivienda, sino de acompañar al usuario dentro y fuera del hogar.

"Pasamos de proteger cosas físicas a proteger a las personas, y eso implica ampliar la propuesta de valor más allá de la intrusión", Jaime Ron

En esta tarea las innovaciones tecnológicas juegan un papel clave y es que, como explicaba al inicio del debate Diego Torrico: “En los últimos dos años está habiendo una pequeña revolución tecnológica, una aceleración”. Para el CEO de Movistar Prosegur Alarmas no se trata, sin embargo, de una disrupción súbita, sino de una adopción masiva y rápida de tecnologías que ya existían, pero que ahora alcanzan niveles de precisión y escalabilidad inéditos. En ese contexto el vídeo gana posiciones convirtiéndose en uno de los elementos fundamentales de la transformación ya que, entre otras cosas, frente a los modelos tradicionales de sensores, las cámaras permiten contextualizar la amenaza.

La digitalización también juega un papel clave. Hoy no se entiende la seguridad sin la conectividad que permite una app, por ejemplo, una herramienta con la que el usuario no solo puede interactuar con su proveedor de servicios, sino disponer de mucha más autonomía. “El problema que teníamos en el mundo de la seguridad es que es un poco como los seguros, mientras no sucede nada en tu casa, la gente tiende a no valorarte mucho. Yo creo que la aplicación, el vídeo y la interacción con el cliente en el día a día lo que hace es que nos acerca y hace mucho más tangible nuestro servicio”, reflexionaba Ron.

"La seguridad hoy mezcla lo físico con el servicio previo y posterior; se trata de acompañar al cliente cuando hay un problema", Diego Torrico

Junto estas tendencias, la inteligencia artificial entra en escena como un elemento transversal que no solo tiene aplicación práctica en materia de detección sino en otros aspectos claves para la experiencia del usuario. Hoy, por ejemplo, permite la grabación por eventos haciendo que el almacenamiento en la nube minimice los riesgos. Y no solo eso, aplicada a la atención al cliente, “estamos desarrollando modelos de speech analytics que nos permiten analizar todas las llamadas y entender si el cliente está satisfecho o no lo está, entender por qué nos llama, si la respuesta ha sido positiva o negativa”.

Pero si hay una cuestión en la que coincidieron los expertos es que, en términos de seguridad, la automatización no implica deshumanización sino que la IA ha de entenderse como una ayuda a la persona. Para Borja de Nicolás, director general B2C de Telefónica, el enfoque es claro: “La tecnología tiene que ser más humana. La confianza en momentos importantes te la da un humano”, una reflexión a la que Ron añadió: “Siempre hay una persona que toma la decisión final. La IA filtra lo menos relevante, pero cuando hay un evento importante mandamos a una persona físicamente a tu casa”.

Seguridad 360º: de la casa a las personas

Si la tecnología redefine el cómo, el cliente redefine el qué. “La experiencia es buena cuando vas añadiendo todos los elementos innovadores y vas amplianso procesos de ecosistema”, apuntaba al respecto Borja de Nicolás. La seguridad ya no se limita a evitar una intrusión sino que se entiende como un modelo 360º al incluir la protección a personas, mascotas, entorno digital… “Hemos pasado de proteger cosas físicas a proteger a las personas”, resumía Ron. Hoy un cliente puede activar un botón SOS si sale a hacer deporte en solitario, programar una cuenta atrás que alerta a la central si no regresa en el tiempo previsto o verificar desde el trabajo si su mascota está tranquila en casa. También crece la hibridación entre servicios físicos y digitales con propuestas que incluyen seguros antiocupación, cobertura ante robo y envío de cerrajeros en menos de tres horas…. “Es una mezcla de lo físico con el servicio previo”, apuntaba Torrico.

"La conectividad sustenta la seguridad. Si la red falla, todo se resiente; por eso trabajamos la redundancia y la estabilidad", De Nicolás

En paralelo, la seguridad digital gana peso y cuestiones como la protección del correo electrónico o la detección de credenciales filtradas en la dark web se integran en la propuesta. Pero para que todo funcione, la conectividad es la base. “La conectividad sustenta la seguridad”, afirmaba Borja de Nicolás. Redes redundantes, cifrado reforzado y monitorización proactiva de dispositivos IoT garantizan que el sistema no falle cuando más se necesita.

La carrera hacia 2030

El mercado español refleja esta transformación y es que, en apenas una década, el número de alarmas conectadas ha pasado de 1,6 a 3,4 millones. Sin embargo, la penetración es del 11%, lejos del 30% de algunas regiones de EE.UU., lo que evidencia que existe margen de crecimiento. De hecho, 2025 ha sido el año del millón de clientes para Prosegur Alarms. “Crecer mucho y mejorar tu calidad de servicio a la misma vez no es fácil. Cuando aceleras en número de clientes tienes que redoblar el esfuerzo para que la experiencia siga siendo excelente”, reflexionaba al respecto Jaime Ron que ponía sobre la mesa su objetivo de alcanzar 1,5 millones en 2030.

La competencia y la transparencia son determinantes en este contexto en el que más allá del precio, la experiencia integral es clave para la retención de los clientes. El consumidor actual compara, analiza y lee opiniones lo que pone en valor que la recomendación se convierte en palanca de crecimiento. Como apuntaba Borja de Nicolás: “No puedes fallar en una parte, es un todo”. Desde la red hasta la atención, cada punto de contacto debe ofrecer calidad homogénea.

"Hace unos años el perro cuidaba tu casa, y ahora tienes la aplicación y la alarma para ver cómo está el perro", Diego Torrico

Más allá de la evolución tecnológica y del crecimiento del mercado, Jaime Ron subrayó tras la mesa redonda otros dos vectores estratégicos para Prosegur Alarms que marcarán los próximos años: la expansión internacional y la cultura interna como ventaja competitiva. La compañía, presente en nueve países, ha analizado más de veinte mercados y no descarta nuevas operaciones en 2026, con especial atención a Europa para equilibrar su presencia geográfica.

Pero ese crecimiento, insistió, solo será sostenible si se preserva la esencia: un sector altamente regulado, con exigencias específicas de certificación y control, donde la captación y retención de talento resulta crítica. Mantener equipos estables, formados y alineados con una cultura de cumplimiento -“hacemos una promesa y la cumplimos”- es, según el directivo, la condición indispensable para innovar con margen de error cero y consolidar un modelo exportable.

La seguridad residencial ya no es un dispositivo en la pared, es una plataforma tecnológica, un servicio permanente y una experiencia continua. Y en ese equilibrio entre algoritmo y persona, entre nube y proximidad, se juega el liderazgo del sector en los próximos años.