Accenture despide a un empleado por un fraude de 16.550 euros en vales de Amazon y Mediamarkt

Accenture ha despedido a uno de sus empleados tras destaparse un fraude interno en el sistema de fidelización de TotalEnergies, cliente para el que la consultora gestionaba tareas de asignación y canje de puntos. La sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Asturias, a la que ha tenido acceso El Confidencial, confirma la procedencia del despido al concluir que el trabajador realizó 1.600 canjes irregulares de tarjetas regalo por un importe total de 16.550 euros.

El caso se activó el 9 de octubre de 2024, cuando el departamento de fidelización de TotalEnergies detectó más de un centenar de canjes atípicos de vales de Amazon asociados a direcciones de correo creadas ad hoc con dominio gmx.es. Los movimientos se habían ejecutado desde un usuario interno, asignado a un empleado del turno de tarde. Un análisis posterior reveló que las operaciones se habían repetido desde mayo, con adjudicaciones de hasta 130.000 puntos a clientes que no tenían email registrado.

La energética trasladó la alerta a Accenture el 10 de octubre, solicitando una investigación sobre el acceso a SAP, la herramienta donde se ejecutan los canjes. Al día siguiente amplió la información, pues el fraude incluía 95 vales de MediaMarkt de 20 euros, 140 vales de Amazon de 5 euros y 1.335 vales de Amazon de 10 euros, todos otorgados a usuarios sin contacto previo y con correos eliminados tras el canje. TotalEnergies confirmó que los puntos se asignaban sin solicitud y sin seguimiento comercial.

Los equipos de sistemas localizaron todas las operaciones en un mismo escritorio remoto asignado al trabajador despedido y a una compañera. El TSJA señala que el análisis de conexiones mostró que los movimientos se realizaron en horario de mañana, cuando el coordinador trabajaba, y en días en los que el usuario no estaba en servicio o se encontraba de vacaciones. Accenture verificó también que el ordenador de este último no se había conectado al entorno durante esos periodos.

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Accenture activó a sus equipos internos de Investigación Corporativa y de Respuesta a Incidentes Cibernéticos. Según la carta de despido reproducida en la sentencia, la primera operación fraudulenta se ejecutó con las propias credenciales del trabajador y las siguientes con las de su compañero del turno de tarde.

La compañía afirma que el empleado conocía los protocolos de adjudicación y canje y que el patrón se repitió siempre del mismo modo: creación de un correo electrónico, alta de puntos por volúmenes elevados, canje inmediato por vales y borrado posterior del email registrado.

El empleado recurrió la sanción alegando que las credenciales se compartían y que no existía una prueba concluyente de su participación

El 3 de diciembre de 2024, Accenture formalizó el despido disciplinario por transgresión de la buena fe contractual y abuso de confianza. En el escrito, la empresa expone que ninguna de las operaciones se integró en los circuitos habituales de facturación al cliente y que el trabajador ofreció reintegrar el importe defraudado durante la entrevista interna, aunque negó su implicación. La compañía intentó descontar parte de la cantidad en el finiquito, que no llegó a abonarse.

El empleado recurrió la sanción alegando que las credenciales se compartían entre trabajadores y que no existía una prueba concluyente de su participación. Sin embargo, el TSJA válida la reconstrucción de hechos realizada en primera instancia. El fraude se ejecutó desde el RDC asignado al actor, en su horario y a lo largo de todos los días en los que estuvo de servicio, elementos que —según la Sala— no concurrían en los otros empleados investigados. El tribunal confirma así la procedencia del despido.