El recorte de Santander en plantilla y oficinas para mejorar rentabilidad y cumplir objetivos

Banco Santander ha puesto el foco en reducir costes y mejorar la eficiencia como vía para cumplir con su objetivo de rentabilidad, para lo que necesita un sprint final en el año en el que termina su actual plan estratégico. La entidad ha reducido su plantilla en 5.449 empleados en 2025, y el número de oficinas en 817.

El banco, que publicó este miércoles cifras récord, en línea con lo esperado, está todavía por debajo de sus objetivos de rentabilidad. Aun así, ha reafirmado las metas para el conjunto del año, con lo que anticipa una mejora notable en el cuarto trimestre, que ya se ha vislumbrado en el tercero. La vía para conseguirlo está siendo la reducción de costes.

El banco presidido por Ana Botín publicó un beneficio de 10.337 millones en los nueve primeros meses del año, un 11% más que el año anterior. Los ingresos se mantuvieron estables, con un descenso en el margen de intereses y un incremento por comisiones. Pero lo que marcó la diferencia fue el descenso del 1% interanual en los costes, hasta los 19.133 millones. Una disminución que se produce pese a la inflación en todos los mercados donde opera el grupo.

Así, Banco Santander redujo su ratio de eficiencia (costes sobre ingresos, cuanto más baja, mejor) en una décima en el tercer trimestre, y en seis desde el año anterior, hasta el 41,1%. La entidad todavía está por debajo de su meta de retorno sobre fondos propios tangibles (ROTE) descontando los cupones de AT1, con un 16,1% en los nueve primeros meses del año, frente al 16,5%. Santander proyecta una aceleración de la rentabilidad del grupo en el cuarto trimestre.

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Dentro de este contexto de intentar ser más eficiente, Santander ha apostado por fusionar Openbank y Santander Consumer Finance. Precisamente, el negocio de crédito al consumo es el segmento en el que hay más recorrido para alcanzar los objetivos del banco, con un ROTE del 10,4% en los nueve primeros meses del año, frente al 12% prometido al mercado.

Héctor Grisi, consejero delegado del Santander, y el director financiero, José García Cantera, han puesto el foco en la transformación del modelo, la simplificación de procesos y la digitalización para explicar la mejora de la eficiencia. “Queremos ser un banco digital con oficinas. Nadie puede replicar la combinación que tenemos entre tener infraestructura de oficinas en todos los mercados, combinado con la mejor experiencia de usuario”, aseguró Grisi.

Pero en esta transformación hay un recorte relevante en plantilla y oficinas. El banco cántabro ya no publica cifras de empleados por país, dentro de su objetivo de que se evalúe el negocio como plataformas globales. El conjunto del banco redujo la plantilla en 5.449 empleados, hasta la cifra de 201.304, lo que supone un descenso del 2,7% en el acumulado del año.

El principal recorte se produce en el negocio minorista (retail & commercial banking), que representa el 50% del beneficio del grupo, y más del 62% de la plantilla, aunque se va reduciendo este porcentaje. La reducción en este caso fue de 6.038 trabajadores, un 4,6%, hasta los 125.615 empleados.

La entidad sí publica las cifras de oficinas por mercados. En total, ha habido un recorte de 817, o del 10%, hasta las 7.389. El mayor recorte neto de sucursales se produce en Brasil, de 589 o el 25%, hasta las 1.724. Y, en segundo lugar, destaca el cierre de oficinas en España. La red de sucursales se ha contraído en 148 oficinas, o un 8%, hasta las 1.684.

“La manera en que atendemos a los clientes está cambiando. Vamos a abrir más oficinas work café”, ha explicado Héctor Grisi. El CEO también ha incidido en la simplificación de la oferta para reducir costes, al recortar el número de productos. Como ejemplo, ha apuntado que Santander ha pasado de tener 300 tarjetas de crédito en Brasil a 18, o que en México el proceso para firmar hipotecas se ha reducido de 82 pasos a 42 pasos. Asimismo, la app de España, Reino Unido, Portugal y, desde hace un mes, Brasil, es casi idéntica, y desarrollar una app desde cero cuesta entre siete y 10 millones, con lo que tener solo un desarrollo global reduce costes “de manera importante”.