Socios de EY y creadores de JobandTalent activan el primer agente de voz de IA en España

La inteligencia artificial es, sin lugar a dudas, la gran tendencia de inversión tanto en los mercados cotizados como en los privados, con multitud de proyectos que están naciendo y logrando levantar gran cantidad de fondos de los inversores. Uno de los últimos ha sido HeyDiga, el primer agente de voz de IA en España, que ha contado con el apoyo financiero de grandes rostros del mundo de las startups o financieros, entre los que destacan la gestora KFund, Felipe Navio y Juan Urdiales (fundadores de JobandTalent), Borja Suárez y Alfonso Núñez (socios de EY), Alberto Velarde (fundador de East Crema), Carlos Fernández (director de operaciones de Docplanner) o Josep Navajo (founding partner de Delvy), entre otros.

La misión de la startup fundada por David Zafra (ex de Tuenti y Hawkers) y Sergio Espeja (ex de JobandTalent) es clara para los clientes que optan por sus servicios: responder llamadas de clientes o usuarios a negocios, a la vez que gestionan tareas sofisticadas y creativas de forma autónoma. Así, su software ha conseguido ahorrar un 70% del tiempo de la gestión de llamadas en sus más de 80 clientes en solo tres meses de vida, entre las que se incluyen coger una cita o prestar información sobre productos y servicios, entre otras muchas.

HeyDiga se erige, por tanto, en una plataforma que aplica la IA generativa en agentes de voz que, a su vez, son capaces de gestionar los datos de cada interacción con los clientes de los negocios para detectar patrones, proponer nuevas casuísticas y abrir la puerta a más procesos automatizables, convirtiendo la comunicación en una fuente continua de eficiencia y negocio.

Una de las grandes ventajas de esta startup es que añade una capa de inteligencia a la comunicación de las empresas. "No se presenta como un software ni una herramienta, sino como una 'persona virtual' que atiende la llamada de un cliente. Además, se trata de un producto con una interfaz mínima, operable desde los canales típicos que emplea cualquier empresa, como el teléfono o el WhatsApp; y donde cada interacción no solo se resuelve, sino que se observa, se transforma en datos accionables y abre la puerta a nuevas automatizaciones", enfatiza David Zafra.

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Carlos Rodríguez

La 'persona virtual' será uno de los factores diferenciales de HeyDiga, que le permitirá acceder a un mercado inmenso y poco digitalizado, donde se rechazan soluciones de software complejas. "La integración tan customizada de nuestra IA para resolver el problema particular de cada cliente hace que su experiencia no solo sea sobresaliente, sino que además genere retornos de inversión (ROI) de hasta 20 veces. Esto supone un punto de partida muy prometedor, especialmente teniendo en cuenta que nuestra tecnología continuará mejorándose a sí misma, alcanzando registros aún superiores", recalca Sergio Espeja.

Los objetivos a corto plazo de la compañía pasan por la internacionalización y por profundizar en la estrategia de un mercado nicho con una gran variedad de productos especializados de las pymes, ya que supone un mercado masivo y muy poco digitalizado, frente a otros con productos mucho más populares.