Eroski lanza su propio 'Amazon' con más de 60.000 referencias de otros vendedores

Los consumidores cada vez compran más a través de la pantalla. Según los datos de la CNMC, el comercio electrónico en España superó los 95.000 millones de euros en 2024, un 13,1% más que el año anterior. Y, tres de cada cuatro españoles (75,3%) realizaron compras en grandes marketplaces como Amazon o AliExpress.

Este escenario implica reforzar la presencia digital para poder competir con las grandes corporaciones y los pure players (plataformas nativas digitales) de la industria de la distribución. En este sentido, Eroski ha lanzado un nuevo marketplace en el que los clientes pueden acceder, desde su ecommerce, a productos comercializados por otros vendedores.

Estos proveedores se encargan tanto de la entrega como del servicio posventa, lo que permite, según explican desde la marca, “ampliar el surtido sin las limitaciones del stock propio ni de la logística tradicional”.

Desde que comenzara su actividad hace dos meses, la plataforma cuenta con más de 60.000 referencias de No Alimentación en unas 30 categorías de electrónica, electrodomésticos y descanso.

Calidad de servicio

La plataforma cumple con una doble función. Por un lado, está configurada de forma que siempre se destaque la opción más barata para ayudar a ahorrar al consumidor. Por otro, prima la calidad de los vendedores sobre la cantidad. El volumen de estos proveedores es inferior al que pueda haber en otros marketplaces, pero solo acceden aquellos que tengan unas valoraciones por encima de las cuatro estrellas y cumplan unos protocolos estrictos en materia de atención y servicio al cliente.

“A estos socios se les ofrece un tratamiento personalizado, condiciones competitivas en comisiones y pagos, y total transparencia para fomentar relaciones de confianza a largo plazo. De este modo, la competitividad y el servicio al cliente se sitúan al mismo nivel de importancia, seleccionando ‘compañeros de viaje’, alineados con nuestra misión y con los que crecer de manera conjunta”, explica Mari Mar Escrig, directora de Negocio Online de Eroski.

Esta nueva plataforma es un paso más en la estrategia digital de la compañía. Su ecommerce ha sido reconocido en varias ocasiones como mejor web en los Premios Comercio del Año. La cadena cuenta, además, con más de 100 puntos de recogida y un servicio de entrega a domicilio con franjas de una hora y seguimiento en tiempo real. También ha extendido el servicio de quick commerce hasta casi 600 tiendas a mediados de 2025. Este último está pensado para compras de conveniencia, con pedidos pequeños y entregas ultrarrápidas, de 25 a 30 minutos, en zonas urbanas por parte de empresas externas de delivery.

Desde Eroski reconocen que “la puesta en marcha del marketplace ha supuesto también un cambio cultural dentro de la organización”, ya que “impulsar un negocio basado en la colaboración con vendedores externos y al mismo tiempo asumir la responsabilidad de proteger la marca y garantizar la satisfacción del cliente ha requerido un esfuerzo transversal de todas las áreas”. Todo ello con el único objetivo de “poner al cliente en el centro y construir, junto a los vendedores, una propuesta más competitiva y de confianza”, concluyen.