Digi apuesta por la captación puerta a puerta para seguir con el 'robo' de clientes a sus rivales

Digi apuesta por la captación puerta a puerta. En contra de la tendencia del sector, la compañía de origen rumano rehúsa de los teleoperadores y encarga a sus comerciales visitar a potenciales clientes para presentarles in situ sus tarifas, según ha podido constatar El Confidencial. Es parte de su estrategia para seguir ganando cuota de mercado, después de haberse afianzado como el cuarto operador de España tras varios años arrebatando a sus rivales consumidores del segmento low cost.

Ahora mismo, tanto en las plataformas de empleo como en la página web de la compañía, hay varias ofertas para trabajar como "comercial de calle" de Digi, con sueldos que rondan los 20.000 euros anuales más comisiones. En la descripción se especifica que los contratados tendrán que "visitar aquellas comunidades de vecinos" a las que llegue su fibra Smart para "dar a conocer los productos y servicios".

La ofensiva a pie de calle se extiende por toda España. Entre otras ciudades, actualmente hay ofertas en Las Palmas, A Coruña, Zaragoza o San Sebastián. Aunque donde actualmente detecta mayores oportunidades de crecimiento es en la Comunidad de Madrid, región en la que este martes celebró unas jornadas para cubrir más de 50 vacantes de su área comercial. El pasado marzo ya llevó a cabo un proceso similar para contratar a otro medio centenar de empleados en Barcelona. A consultas de este medio, la compañía no especifica cuántos comerciales de este tipo tiene en plantilla ni cuándo comenzó con esta operativa.

La venta puerta a puerta está permitida para las empresas de telecomunicaciones. No así para las energéticas, que lo tienen prohibido desde octubre de 2018, cuando se aprobó un real decreto para la transición energética y la protección de los consumidores. Esta normativa impide las visitas no solicitadas de comerciales de luz y gas, al considerar que se trata de una práctica intrusiva.

Detecta oportunidades en la Comunidad de Madrid, donde este martes celebra unas jornadas para cubrir más de 50 vacantes

Lo cierto es que Digi es la única que apuesta por este tipo de captación en España. El resto prefiere los teleoperadores, llamando por teléfono a los potenciales clientes para ofrecerles sus servicios. Son trabajadores que suelen formar parte de la plantilla, aunque también se contratan empresas externas para determinadas campañas. La operadora rumana deja esta vía en segundo plano, dedicando su call center a atender las llamadas que realizan consumidores por iniciativa propia.

En paralelo a la comercialización directa puerta a puerta, mantiene una red de en torno a 50 tiendas físicas abiertas por toda España, a lo que hay que sumar alrededor de 4.000 puntos de venta o stands repartidos en centros comerciales y otras ubicaciones. En conjunto, ha puesto en la calle al mayor ejército de captación del sector español de las telecomunicaciones.

Entre enero y agosto, registró 541.000 portabilidades netas, que suponen la diferencia entre las líneas ganadas y las perdidas

Este es el plan que ha elegido para seguir robando clientes a sus principales rivales. Entre enero y agosto, registró 541.000 portabilidades netas, que suponen la diferencia entre las líneas ganadas y las perdidas. Sus principales víctimas son las marcas de los grupos MasOrange y Vodafone, que cedieron 394.000 y 118.000 clientes, respectivamente. Telefónica, por su parte, ganó 24.000, apoyándose sobre todo en el segmento premium, donde Digi no compite directamente.

Este crecimiento permitió a Digi facturar en España 445 millones de euros durante el primer semestre de 2025, un 20% más que en el mismo periodo del ejercicio anterior. Entre fibra y móvil, sumó 1,22 millones de clientes nuevos en esos primeros seis meses, para alcanzar más de 9,66 millones, un 29% más que hace un año. Con estas cifras espera incrementar las ganancias de casi 300 millones que obtuvo en 2024, su primer año con beneficios.

No obstante, la competencia no se queda de brazos cruzados. Como ha publicado Cinco Días, los tres principales operadores (Movistar, MasOrange y Vodafone) están lanzando este septiembre promociones con fuertes descuentos de hasta el 65%, dirigidas específicamente a consumidores de Digi. Este se quedaba impasible ante este tipo de ataques de sus rivales, pero ahora ha empezado a contraofertar para mantener fieles a sus clientes.

¿Futuros remedies?

Más allá de la captación proactiva, el operador dirigido en España por Marius Varzaru podría ganar clientes de manera indirecta. Principalmente por los remedies que se impongan en las futuras operaciones de consolidación del sector que se están empezando a fraguar. Por ejemplo, Telefónica está estudiando la compra de Vodafone, un movimiento para el que ya tiene el visto bueno de su núcleo duro de accionistas, como adelantó este medio a finales de agosto.

La hipotética adquisición de Vodafone por Telefónica no solo colocaría a Digi como el tercer operador nacional, sino que le situaría como el principal candidato a hacerse con los remedies que exijan aquellos organismos que deben dar su visto bueno a la operación. En el sector de las telecomunicaciones, en este tipo de procesos suele obligarse a ceder infraestructuras. También de clientes, permitiendo a estos que elijan otra compañía sin penalización.

En el caso de MasOrange, compañía resultante de MásMóvil y Orange, los rumanos se hicieron a precio de saldo con una parte de las licencias de espectro de telefonía móvil y tres bloques de banda ancha. Además, pactaron una opción para usar la red móvil del operador naranja en condiciones preferentes, lo que le permitió negociar la renovación de su acuerdo mayorista con Telefónica desde una posición de fortaleza. Consiguió hacerlo a un precio competitivo, ganando margen para seguir con su agresiva estrategia low cost.