'Loyalty tras la pandemia. La promesa de las marcas'

El Confidencial celebró el martes 28 de marzo, a las 16:30 horas, un encuentro digital de la mano de Accenture para reflexionar junto a profesionales del sector privado en torno al loyalty tras la pandemia y sus oportunidades para las marcas.

En esta mesa redonda, bajo el título de Loyalty tras la pandemia. La promesa de las marcas, se debatió sobre cómo la pandemia ha afectado la relación de los usuarios con las marcas. El coronavirus ha cambiado la forma en que las personas compran y se relacionan con las marcas. Muchos consumidores han cambiado sus hábitos de compra y han optado por marcas que han demostrado ser leales a sus clientes durante la pandemia. Además, se analizó cómo las marcas pueden mantener a sus clientes fieles después de la pandemia, ya que se espera que los hábitos de compra cambien aún más en el futuro, y la importancia de la lealtad del cliente y cómo las marcas pueden ganarla y mantenerla en un mundo post-pandémico. Se abre una nueva era de compras y relaciones con los clientes en la que las marcas deben adaptarse para poder prosperar.

La jornada estuvo moderada por Carlos Hernanz, adjunto al director de El Confidencial, y contó con la participación de Nacho Martín, Space Design Director de Accenture Song; Dan Ciocoiu-Muntiu, Managing Director, Modern Loyalty Head Accenture Song; Beatriz Polo, Head of Loyalty de Iberia Plus; María Torrecilla, Responsable Programas de Fidelización de Repsol; Ana Rivera, Directora de Estrategia de Clientes de Alsea; y Ganna Koval, Directora de Programas de Fidelización de NH Hotel Group.