Conciertos y micro al jugador: cómo reactivar un negocio de taquilla de 3.300 millones en el fútbol

Ver deporte en directo en el estadio cada vez es una experiencia más sofisticada. Atrás quedan los años en que un aficionado visitaba el recinto deportivo simplemente para ver un partido de fútbol. Ahora los clubes buscan ofrecer una experiencia 360 grados que permita generar más ingresos y dejar al fan con ganas de volver. Solo en el fútbol europeo, la taquilla es un negocio de 3.300 millones de euros anuales, según el negocio que movía antes de la pandemia. Pero ¿por dónde pasa el futuro de la experiencia deportiva en el recinto deportivo?

El ambiente es clave. De hecho, ha ayudado el regreso de los aficionados a los recintos deportivos después de la pandemia, teniendo un impacto significativo en el grado de satisfacción de los fans. Seis de cada 10 fans que acudieron a estadios afirman que en 2022 lo pasaron mejor que en 2021. Así lo revela un estudio de Mastercard Economics Institute, a partir de una encuesta a 11.081 europeos mayores de 18 años y residentes en Austria, Bulgaria, Francia, Alemania, Italia, Polonia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Reino Unido.

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Jabier Izquierdo

Sin embargo, hay margen de mejora, y una de las palancas en que las propiedades deportivas pueden apoyarse es en un pilar de la industria del entretenimiento: la música. Uno de los diez servicios que más valoran los fans de cara a mejorar su experiencia es disfrutar de un espectáculo de música en directo en el descanso.

Otro de los servicios que más piden implantar son auriculares en los asientos para poder escuchar en directo las conversaciones entre entrenadores y jugadores. No se queda atrás el uso de realidad virtual para mostrar al aficionado lo que ocurre sobre el terreno de juego desde la perspectiva del jugador. De hecho, más del 25% de los fans europeos ya han visto deporte a través de realidad virtual, y la mitad de los encuestados espera hacerlo en 2023.

Asimismo, también afirman que su experiencia mejoraría si pudieran participar en el show de algún modo u otro, ya sea votando al MVP del encuentro o mediante acciones parecidas a la kiss-cam. En el decálogo recogido por Mastercard, los aficionados también piden mejorar la accesibilidad al recinto de personas con diversidad funcional y el que ya es un clásico en todos los pabellones, circuitos y campos de fútbol: la oferta gastronómica. En concreto, piden poder acceder a una oferta en formato bufé para consumir antes del encuentro.

El negocio del 'ticketing' en el fútbol europeo movió 3.300 millones de euros antes de la pandemia

El merchandising no se queda atrás, y va más allá: los seguidores piden la posibilidad de comprar desde una camiseta del equipo hasta una bandera durante el día de partido. El siguiente paso es poderlo hacer durante el encuentro y desde la butaca, a la que los aficionados piden incorporar una pantalla para poder ver otros espectáculos en directo. Es decir: que en plena jornada unificada para decidir quién gana la liga, entra en competición europea o evita el descenso, el seguidor pueda seguir otro encuentro.

Otra de las ideas que reivindican los aficionados es poder disfrutar del encuentro mientras se está en una piscina del recinto deportivo, una idea que ya ofrecen otros estadios en Estados Unidos. Un claro ejemplo es el TIAA Bank Field, el recinto de los Jacksonville Jaguars de la NFL. La franquicia decidió retirar 9.500 asientos para habilitar espacio para dos piscinas con bar. Ahora vente entradas a 1.000 dólares que dan acceso a esta zona de baño con barra libre de bebida y comida desde la que se puede ver el partido.

Son acciones que podrían contribuir a elevar los ingresos por ticketing y hospitality, una de las líneas de negocio en las que los clubes tienen mayor margen de mejora y autonomía. Solo en 2022, el pago con tarjeta para adquirir bienes y servicios deportivos, como entradas para eventos, aumentó un 37% interanual en 2022. Las perspectivas en Europa para este 2023 son positivas, pues un tercio de las personas encuestadas tiene previsto viajar al extranjero para acudir a un evento deportivo en directo este año.