La ley que impedirá los comentarios 'fake' (y la solución que quiere acabar con ellos)

Entras en internet. Tienes planes este fin de semana y no concibes acudir a ese restaurante sin antes echar un vistazo a las opiniones de otras personas que, supuestamente, ya lo han visitado antes. Todo parece correcto, pero, cuando llegas, te llevas la sorpresa: la calidad, la atención y el precio no son lo que reflejaban las reseñas. El pasado 28 de mayo entró en vigor en España el real decreto-ley que pretende acabar con situaciones como esta. A partir de ahora, las empresas tendrán que especificar si cada opinión ha sido verificada. Y no solo eso: también deberán detallar cómo y por qué siguen ese orden.

En caso de no cumplir con la nueva normativa vigente, la Administración tendrá en cuenta la capacidad del responsable, el grado de culpabilidad y el carácter repetitivo de la acción para determinar la multa, que podrá ir de leve a grave y llegar hasta un 4% de la facturación, así como incluir la confiscación de productos y retirada de servicios.

La sanción dependerá del alcance de los comentarios, las veces que se haya repetido o la cantidad de personas afectadas, entre otras cosas

Con esto, el Gobierno pretende poner punto final (o, al menos, disminuir el impacto) a unos años que han estado dominados por la compra ilegal y encubierta de opiniones falsas, con plataformas cobrando a compañías por priorizar sus comentarios —sin indicárselo al consumidor— o con grupos contratando a terceros para publicar reseñas 'fake' sobre ellos o sobre su competencia. De hecho, según una encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), hasta un 83% de los consumidores ha detectado opiniones falsas en internet.

Para cumplir con esta legislación, la compañía NoFakes ha lanzado al mercado una plataforma global de gestión y validación de las reseñas auditada por EY, una de las cuatro grandes consultoras/auditoras del mundo. Las empresas que la utilicen obtendrán ciertas ventajas, según explica la propia compañía:

- El sello de confianza NoFakes, que permite cumplir con la nueva ley, "mejorar la reputación de los comercios y ayudarles a aumentar ventas".

- Un gestor de clientes y reseñas para gestionar opiniones y comentarios, así como crear respuestas automáticas. "Con esto, podremos mantener un mayor control y agilidad en los procesos para fidelizar a los clientes".

- Analytics 360, una solución analítica para conocer el posicionamiento y "descubrir oportunidades de negocio antes que la competencia".

- La posibilidad de conectar con la audiencia para identificar al público objetivo "con el fin de darte a conocer y maximizar tus ventas".

Nueve de cada 10 consumidores leen reseñas

La nueva norma va a provocar que muchas empresas redoblen esfuerzos si quieren ganarse la confianza de los clientes. Porque está claro que, en este nuevo escenario, tener comentarios sin verificar no sumará puntos. "Nueve de cada 10 consumidores leen entre una y seis reseñas antes de comprar. Si un producto o servicio dispone de opiniones positivas, sus ventas pueden aumentar hasta un 270% respecto a si no las tuviera, cifra que puede llegar al 380% cuando se trata de productos y servicios de alto valor", afirma Matey.

Y es que, ante esta nueva situación, las compañías que quieran adecuarse a la ley solo podrán seguir dos caminos: establecer sus propios procesos de verificación o externalizar el servicio. "Los usuarios tienen que subir una foto del tique de compra. Para que se cumpla nuestra triple validación, contamos con un algoritmo inteligente que identifica que las reseñas son auténticas", explica Matey, quien también añade: "Decidimos crear NoFakes conscientes del valor que las reseñas aportan a los usuarios y negocios, y desde nuestra experiencia en el desarrollo de negocios tecnológicos. Además, la entrada en vigor de la nueva ley respalda nuestra intuición. A partir de ahora, la reputación de las empresas dependerá en gran medida de este sello de confianza para evitar sanciones".

*Para más información sobre NoFakes consulta aquí.