Automatización y redes sociales, claves para sacar rentabilidad al 'e-commerce' de tu empresa

El comercio electrónico alcanzó los 14.696 millones de euros de facturación en el tercer trimestre de 2021, un 13,7% más que el año anterior, según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Los sectores económicos con mayores ingresos fueron las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 6,9% de la facturación total; la moda y el 'retail', con el 6,5%, y los servicios auxiliares a la intermediación financiera, con el 5,5%. Las empresas se adaptan a este nuevo escenario. Pero a medida que crece la competencia por este canal, los retos para ellas se disparan: desde el incremento de los gastos en 'marketing' hasta los problemas macroeconómicos actuales de abastecimiento, las cadenas de suministro tensionadas por la demanda o la alta inflación.

Por eso, negocios de todos los sectores están utilizando diferentes estrategias para tratar de destacar sobre sus competidores. Y conocerlas fue, precisamente, el objetivo central de una de las mesas de debate del South Summit, el mayor evento sobre emprendimiento empresarial en el sur de Europa, que se celebra entre el 8 y el 10 de junio en Madrid. Esta conferencia, que contó con la participación de los fundadores y CEO de diferentes compañías, estuvo moderada por Elena García, especialista en negocio internacional y BStartup Advisor de Banco Sabadell —'global partner' de South Summit—.

Más allá de cuidar la calidad del producto, Francesc Font, cofundador y co-CEO de Incapto Coffee —una empresa nativa digital que comercializa sus propias cafeteras superautomáticas como sustitutas de las máquinas de cápsulas—, recalcó la importancia de construir un buen modelo de negocio: "Hay que tratar de llegar de manera directa a todos, desde oficinas hasta empresas o particulares. La clave aquí es ofrecer diferentes opciones, por ejemplo, suscripciones mensuales, anuales o compra directa a través de la web". Otro de los aspectos clave para lograr una mayor proyección en los canales de venta 'online', según Font, es el desarrollo de una comunidad: "Tenemos que poner también el foco en las redes sociales menos tradicionales, como YouTube o WhatsApp. Nuestros vídeos sobre la cafetera o cómo preparar el café alcanzan muchísimas visualizaciones, mientras que WhatsApp nos ha permitido mantener una relación y un 'feedback' constante con el cliente".

Precisamente, gracias al canal 'online' y al desarrollo de una comunidad en redes sociales, Pepita Marín, CEO de We Are Knitters, logró consolidar y hacer despegar un negocio tan de nicho como tejer y confeccionar ropa. "El 100% de nuestras ventas es por internet, de hecho, el 95% es en mercados internacionales, principalmente Estados Unidos, Alemania y Francia". En este caso, Instagram y campañas muy visuales como #weareknitters para que los usuarios de estos kits compartiesen sus creaciones, fueron algunas de las claves del éxito. "Fue muy fácil y natural, porque las personas querían compartir sus propias experiencias", explicó Marín. Así, "con poca inversión, tecnología, automatización de procesos y nuestra comunidad internacional, hemos logrado ser rentables haciéndolo todo desde Madrid", añadió.

Para Diego Marcos, cofundador y CTO de Paycomet, la plataforma de pago para negocios digitales de Banco Sabadell, hay que cuidar la experiencia del usuario en todas las fases de la compra, hasta en algo tan común como los pagos electrónicos. "Nadie se siente cómodo realizando el pago, pero una buena experiencia puede hacer que la persona se olvide de este desembolso. No es solo mediante una tarjeta de crédito o débito, también hay muchos tipos de pagos electrónicos que pueden mejorar el 'engagement' del comercio", apuntó. En este paso, además, "se obtiene información detallada para poder segmentar a los compradores que, ahora más que nunca, debemos saber almacenar y, sobre todo, aprovechar", apuntó el CTO de Paycomet comparando información procedente de un usuario con tarjeta platino con la de un consumidor con tarjeta de débito.

Por último, Daniel Rubio Sánchez, Digital Strategy Lead, Accelerated Growth Team at Google, señaló los tres puntos que, en su opinión, son clave no solo para dar a conocer el negocio, sino también para que los consumidores lo descubran: las analíticas para medir el tráfico, las herramientas de automatización y saber anticiparse a las tendencias. Por eso, en línea con este último punto, "muchos emprendedores deberían empezar a prepararse ya para el Black Friday, aunque todavía estemos en primavera. Se celebra a finales de noviembre, pero la mayoría de las búsquedas se producen cuatro o cinco semanas antes, tenemos que llegar preparados a ese momento", ultimó poniendo punto y final a la mesa.