De tienda de barrio a facturar millones: "Venir de un 'holding' supuso una reestructuración integral"

Año 1996. La ciudad de Valencia observa cómo, entre muchos otros comercios, abre una nueva tienda de colchones, almohadas, canapés, cabeceros y otros artículos relacionados con el descanso. Su nombre, Dormitienda. A día de hoy, 26 años después, aquella discreta tienda se ha convertido en un grupo con más de 80 tiendas repartidas por España, que factura más de 20 millones de euros y con un trazado plan de expansión.

De hecho, la compañía ha pasado de pertenecer al grupo empresarial familiar a, bajo el control de Mónica Duart, actual CEO, convertirse en un grupo empresarial consolidado y en crecimiento que pretende duplicar su número de tiendas en los próximos tres años, alcanzando una cifra de facturación cercana a los 50 millones de euros y allanar el camino a su gran paso: el salto a los mercados internacionales. ¿Cómo se ha producido todo este cambio?

Hablamos precisamente de esto con Marián Pérez Chuliá, licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Valencia y Máster en Dirección de Empresas (MBA) por el Instituto de Empresa de Madrid, encargada de llevar a cabo el proceso de transformación del grupo. Una transformación que, como todas, necesita una transición previa de cara a la profesionalización de la compañía. "Además de ser una empresa familiar, venimos de un 'holding', y esto ha supuesto un proceso de reestructuración societaria integral para poder convertirnos en tres grupos empresariales independientes, con plena autonomía de gestión, inversión y financiación", nos cuenta.

"Apostar por ser sostenible ya no es una opción, como tampoco es discutible en el entorno económico actual apostar por la digitalización"

Este proceso, comenzado en 2019 y finalizado en 2021, consistió en acometer varios cambios. Para empezar, "transformar las relaciones entre empresas del grupo en relaciones clientes-proveedor de mercado y diversificar el portfolio de proveedores". También hubo variaciones en las estructuras de gestión y decisión, "reforzando el equipo directivo y los mandos intermedios de la compañía con profesionales que proceden de otros sectores empresariales y de empresas multinacionales".

Y ninguna compañía cambia del todo si no lo hacen también su cultura y sus procesos. En el caso de Dormitienda se ha invertido en herramientas de gestión para la implantación de un nuevo ERP, herramientas de 'business intelligence' para el control y seguimiento de métricas, la automatización de procesos de logística y almacén, etc.".

El grupo se encuentra, por tanto, en un camino hacia "un modelo de desarrollo corporativo más cercano a la gran empresa", añade Pérez Chuliá. Todo ello está trazado en un plan estratégico 2022-2024 en el que "hemos incorporado aceleradores de cambio por el entorno económico actual de incertidumbre y desaceleración que nos está tocando vivir". En ese sentido, "no perseguimos el crecimiento en sí mismo si no va a asociado a una mejora de rentabilidad, y para ello hemos afinado nuestra fórmula comercial".

Un modelo de negocio 'green and tech'

La sostenibilidad también forma parte de los planes de negocio de Dormitienda. "Apostamos por un modelo de negocio 'green and tech', donde la sostenibilidad, la digitalización y la excelencia operativa son las palancas de valor sobre las que estamos desarrollando nuestra aproximación al mercado y sobre la que nos apoyaremos para la consecución de nuestros objetivos", asegura la consejera. Y es que, desde su punto de vista, "apostar por ser sostenible ya no es una opción, como tampoco es discutible en el entorno económico actual apostar por la digitalización y por la implementación de tecnologías que faciliten los procesos y la toma de decisiones".

Así, la economía circular formará parte de la cadena de valor de sus productos y servicios: diseño, producción, embalaje, logística y distribución y de los modelos de trabajo. De hecho, ya trabaja en un modelo de colchón vegano, investiga en un sistema integral de reciclaje de colchones y ha comenzado a aplicar el programa de eliminación total del plástico en todo el proceso de 'packaging'. Al mismo tiempo, y a través de la Fundación Mónica Duart para el cuidado del sueño, Dormitienda invierte en proyectos como un colchón dotado de un dispositivo que mide los ciclos circadianos a través de una aplicación móvil o –en colaboración con la Universidad Politécnica de Valencia– diseña un acompañante virtual nocturno dedicado a paliar las consecuencias de la soledad no deseada.