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La banca critica al Defensor del Cliente aprobado por el Gobierno
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La banca critica al Defensor del Cliente aprobado por el Gobierno

La patronal AEB no ve justificado que sean las entidades los que cubran el coste de la Autoridad con cada expediente que se admita a trámite

Foto: José María Roldán, presidente de la AEB (Asociación Española de Banca). (Fernando Alvarado/EFE)
José María Roldán, presidente de la AEB (Asociación Española de Banca). (Fernando Alvarado/EFE)

La banca recela de la nueva Autoridad de Protección del Cliente Financiero. El presidente saliente de la Asociación Española de Banca (AEB), José María Roldán, se ha mostrado preocupado porque las entidades tengan que financiar con una tasa de 250 euros cada reclamación que se admita en su contra: “Una tasa es una traslación de un servicio al que se beneficia, siguiendo esta lógica no deberían ser los bancos los que la paguen. Estudiaremos la norma para ver cómo encaja”, ha expuesto en su última rueda de prensa en el cargo.

El anteproyecto de ley para crear la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero, que se someterá a audiencia pública durante cinco semanas para después aprobar el Consejo de Ministros el proyecto de ley, supone la creación de la autoridad que se encargará de resolver las reclamaciones de los clientes que no hayan quedado satisfechos con la respuesta que le hayan dado los servicios de atención al cliente de sus entidades financieras. Además, centralizará en un único organismo los actuales servicios de reclamaciones del Banco de España junto a los de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

La patronal ha aprobado en asamblea el relevo de Roldán con su primera presidenta, Alejandra Kindelán, hasta ahora directora del servicio de estudios de Santander. Roldán ha deseado suerte a Kindelán y le ha recomendado prepararse “para lo inesperado”, ante todas las sorpresas que ha habido en los últimos años por eventos como la pandemia, el volcán y la invasión de Ucrania.

Foto: Alejandra Kindelán, directiva de Santander y futura presidenta de la AEB. (EFE/David Fernández)

Hablando a título personal, Roldán ha recordado que en su opinión sería mucho mejor un modelo de supervisión ‘twin peaks’, con una autoridad (Banco de España) encargado de supervisar la solvencia de las entidades y otro (CNMV) responsable de los mercados y la defensa de los clientes: “Así es más claro quién se encarga de qué”.

El hasta ahora presidente de la AEB no ha querido opinar sobre la posible fusión con la Ceca, de las cajas de ahorros, algo que tendrá que decidir a partir de ahora su sucesora. Aun así, ha valorado que en los últimos tiempos han pesado más las diferencias de ambas asociaciones que sus semejanzas. Precisamente, la Ceca ha defendido este martes el modelo 'twin peaks', "sin necesidad de crear una nueva agencia pública".

Reputación

Roldán ha valorado positivamente la mejora de la reputación durante su mandato de ocho años, ya que se ha puesto sobre la mesa la “capacidad de financiar a la economía” en momentos malos de un sector solvente como el español. “Nos tenemos que alegrar de tener bancos mejores que los europeos, aunque los temas de reputación nunca desaparecerán”, expone.

Foto: Un anciano en una imagen de archivo. (EFE/Roncoroni) Opinión

De cara al futuro, el presidente de la AEB cree que “la incertidumbre que ha generado Ucrania reduce las probabilidades de subidas de tipos” y ha recordado el ofrecimiento al Gobierno para que las entidades ayuden a distribuir los fondos europeos.

Roldán ha señalado que todavía no tiene un destino tras su salida de la AEB, aunque ha aclarado que seguirá ligado al sector financiero y regulatorio.

Desde ASUFIN (Asociación de Usuarios Financieros) han transmitido su disposición al diálogo a la nueva presidenta de la AEB: "Consideramos que una interlocución activa, transparente y constructiva con todos los participantes del sistema financiero es fundamental para mejorar las condiciones en las que contrata productos y servicios el consumidor financiero". "Nos preocupan varios temas, entre ellos, el sobreendeudamiento de las familias impulsado por la proliferación de tarjetas, como las 'revolving' o las de débito diferido. E instamos, en líneas generales, a que el cliente realmente ocupe el centro y se evite judicializar los conflictos", añaden.

Por su parte, la Asociación para la Defensa de Consumidores y Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae) ha calificado de "avance histórico" el anuncio del Gobierno.

La banca recela de la nueva Autoridad de Protección del Cliente Financiero. El presidente saliente de la Asociación Española de Banca (AEB), José María Roldán, se ha mostrado preocupado porque las entidades tengan que financiar con una tasa de 250 euros cada reclamación que se admita en su contra: “Una tasa es una traslación de un servicio al que se beneficia, siguiendo esta lógica no deberían ser los bancos los que la paguen. Estudiaremos la norma para ver cómo encaja”, ha expuesto en su última rueda de prensa en el cargo.

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