CaixaBank duplica su equipo de atención a mayores de 65 años y prevé llegar a los 2.000 el próximo año

La banca española se enfrenta a un reto: que las personas mayores, por lo general menos acostumbradas a la tecnología, no se queden atrás en la progresiva digitalización del sector. Cajeros, banca 'online' o 'apps' móviles son algunas de las herramientas que agilizan las gestiones para muchas personas, pero quizá no para todas.

En este contexto, CaixaBank acaba de anunciar que duplicará su equipo de atención a personas mayores de 65 años, que pasará de 750 profesionales a 1.500 en el plazo de un mes. De cara al año que viene, la dotación seguirá subiendo y se contará con 2.000 especialistas en todo el territorio español.

Además, la entidad dotará a las sucursales con 1.350 personas más para que ayuden tanto a los clientes sénior como a los procedentes de Bankia a familiarizarse con los servicios y herramientas de CaixaBank. Estos se unirán a los cerca de 30.000 profesionales que actualmente trabajan en las sucursales del banco y que seguirán prestando servicio a todos los nichos de clientes.

Servicios para mayores de 65 años

Ambas medidas vienen a complementar otras iniciativas que la entidad ha ido poniendo en los últimos años. A raíz de la pandemia, por ejemplo, adelantó el pago mensual de las pensiones al día 24 con el objetivo de facilitar la operativa diaria de los clientes mayores y evitar esperas en el cobro, así como una afluencia elevada en las oficinas en determinados días.

Para aquellas personas que quisieran usar sus cajeros, pero no estuviesen acostumbradas a su operativa, habilitó la iniciativa 'CaixaFácil', una opción de utilizar un menú simplificado con un acceso directo a la operación más habitual del cliente, una tipografía de mayor tamaño y un diseño adaptado. Este módulo también es accesible para aquellos clientes que, además de con tarjeta, quieran operar con su libreta o cartilla, una opción ya disponible en el 70% de sus cajeros y que, en lo que queda de año, llegará al 100%. En cualquier caso, dichos clientes seguirán pudiendo hablar con personal especializado (ya sea su propio gestor o una persona del 'call center') y pedir cita a través de WhatsApp.

La iniciativa 'CaixaFácil' presenta un menú simplificado en los cajeros de la entidad

Actualmente, CaixaBank cuenta entre sus clientes con más de cuatro millones de ciudadanos de más de 65 años. De hecho, más del 30% de los jubilados españoles tiene domiciliada su pensión en el banco. La entidad dispone de más de 4.600 oficinas 'retail', posee sucursales en municipios de toda España (siendo en 420 de ellos la única entidad financiera), y presta servicio en 426 municipios de zonas rurales, merced a sus 17 oficinas móviles u 'ofibuses', un servicio utilizado mayoritariamente por mayores de 60 años. El banco prevé que, a finales de este año, el 40% de sus oficinas estén situadas en poblaciones de menos de 10.000 habitantes.

En los últimos tiempos, CaixaBank ha reforzado sus medidas para ampliar la atención personalizada a sus clientes sénior. El plan incluye eliminar las restricciones horarias al servicio de caja, así como potenciar el servicio de cita previa para favorecer la atención personalizada e individualizada en todos los tramos horarios, incluyendo las tardes en las más de 700 oficinas Store de la entidad.

Por último, en todas las oficinas se aplicará un protocolo de atención preferente a los colectivos que lo necesiten. Estas nuevas medidas entrarán en vigor a partir de marzo de 2022.