La CNMC sanciona a Correos por retrasos en las entregas de paquetes en 2019

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha impuesto una multa de 80.001 euros a Correos por incumplir los objetivos de calidad relativos a los plazos de expedición del paquete azul (paquete nacional hasta 20 kg), según informa el regulador en una nota de prensa.

El servicio postal universal (SPU) incluye los envíos nacionales y transfronterizos, ordinarios y certificados, de cartas, tarjetas postales de hasta 2 kg y paquetes postales de hasta 20 kg. Correos es la compañía designada por ley para prestar el SPU en todo el territorio nacional, "con determinados estándares de calidad y a precios asequibles para todos los usuarios", destaca la CNMC. La compañía recibe una compensación por la carga financiera injusta que le supone cumplir con las obligaciones de servicio público derivadas del servicio postal universal.

Entre los estándares de calidad del SPU se encuentra el cumplimiento de determinados plazos de entrega, antes de tres días o antes de cinco días desde el día en que el cliente deposita el envío postal.

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Europa Press

En su informe de 26 de noviembre de 2020, la CNMC evaluó el grado de cumplimiento por parte de Correos de los estándares de calidad en el ejercicio 2019. En este sentido, "a pesar de que se observaba una mejoría respecto a los resultados del ejercicio anterior, Correos incumplía los objetivos de plazo de entrega de los envíos del paquete azul", asegura el regulador.

Tras la tramitación del expediente sancionador, la CNMC declara a Correos responsable de la comisión de una infracción administrativa de carácter muy grave consistente en el incumplimiento de los principios, requisitos y condiciones relacionados con la prestación del SPU. En consecuencia, le impone al operador la sanción consistente en el pago de una multa de 80.001 euros.