Corcóstegui pone a la venta Unísono, el 'contact center' de Iberdrola y Santander

Angel Corcóstegui y Baldomero Falcones, dos exbanqueros de Banco Santander, quieren hacer caja con una de las inversiones que acometieron cuando ambos dejaron la entidad financiera para que la familia Botín tuviese las manos libres en la gestión. Según aseguran fuentes próximas a la operación, Corcóstegui, ahora liderando Magnum Capital Industrial Partners, el mayor fondo de capital riesgo de España, y Falcones, gestionando su fortuna tras su salida de FCC, han decidido poner a la venta Unísono, la compañía de 'contact center' de varias de las grandes compañías del Ibex 35.

Según estas fuentes, Corcóstegui, Falcones y los dos ejecutivos principales de Unísono han contratado a Optima Corporate para buscar un comprador después de más de 20 años al frente del capital y la gestión. Ambos banqueros compraron el 49% del capital de esta sociedad en 2001 a través de Impulsa Capital, una firma de ‘private equity’ en la que invirtieron parte de las generosas indemnizaciones (100 millones en el caso del primero) que recibieron al salir del Santander.

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El 51% restante está en manos de María del Pino Velázquez, presidenta de Unísono, y de Víctor González Muñoz, marido de María, los fundadores de Unísono, que da servicios a compañías como Iberdrola, Endesa, Naturgy, Vodafone, Virgin Mobile (Euskaltel), Banco Santander, BBVA, ING, Sanitas, Mapfre, Nespresso, Audi o Porsche, entre otras. El grupo, con presencia en España, Reino Unido, Chile y Colombia, tiene una plantilla de 8.800 personas.

El grupo de gestión de servicios al cliente para terceros tiene una facturación próxima a los 150 millones de euros y un beneficio de explotación o ebitda que ronda los 25 millones. Con estos parámetros, fuentes cercanas a la operación indican que Unísono podría alcanzar una valoración de entre 200 y 250 millones de euros. Para esta tasación, se toma como referencia la adquisición de Konecta por parte de ICG y del equipo directivo a PAI Partners y al Banco Santander por unos 700 millones a mediados de 2019. Esta operación también fue asesorada por Optima Corporate, 'boutique' de fusiones y adquisiciones dirigida por María Antonia Sánchez-Asiaín.

Durante la pandemia, muchas compañías han acentuado sus campañas a través de internet y redes sociales frente a las tiendas físicas

Unísono celebró recientemente su 20 aniversario. La mayoría de sus clientes participaron en el reconocimiento de la marca. Así, Enrique Rodríguez, director de Clientes de ING, aseguró: "Nuestra relación ha evolucionado y se ha fortalecido, desde las 13 personas con las que empezamos en el año 2000 hasta las más de 400 actuales. Unísono se ha convertido para nosotros en un socio clave para llevar a cabo nuestra estrategia como banco".

Por su parte, Manuel Solé, director del canal no presencial de Iberdrola, afirmó que "la relación entre ambas compañías se basa en el esfuerzo diario para conseguir cada año los objetivos que nos fijamos y en la confianza mutua: tras 11 años de relación ininterrumpida, sigue siendo nuestro proveedor de referencia". Una vinculación que se ha visto multiplicada durante la pandemia, ya que muchas compañías han acentuado sus campañas a través de internet y redes sociales frente a las tiendas físicas.

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Precisamente, este es el principal factor de crecimiento de Unísono, ya que en el mercado se considera que este cambio de hábitos ha venido para quedarse y cada vez más las empresas apostarán por reforzar la huela 'online' frente a las campañas comerciales en formatos físicos.

De llegar a buen puerto, esta sería la cuarta venta ordenada por Corcóstegui, que este año ya se ha desprendido desde Magnum de Lexer, el grupo de abogados dedicados a los recobros, por unos 130 millones, la cadena de clínicas mentales ITA (el importe no se desveló) y la papelera Itasa, por unos 200 millones.