Los clientes de Banco Mediolanum, los más satisfechos de la banca española

Hay un estudio que todo el sector de la banca español espera cada año. Se trata del Benchmarking de Satisfacción de Clientes, realizado por la consultora independiente Stiga, que lleva realizando este estudio desde 2012 para evaluar hasta qué punto los clientes están satisfechos con los servicios y atención de sus entidades.

En su última edición, que ha analizado a 17 de las entidades del sector bancario en España (y que representan la práctica totalidad del mercado), Banco Mediolanum es el banco español con los clientes más satisfechos con su entidad. Y es que, con una puntuación de 8,35 sobre 10 (frente a un 7,48 del sector), la entidad se ha convertido en el primer banco de España en el ranking de satisfacción global de los clientes.

El mejor valorado en diez categorías

La edición de este año del estudio ha determinado que el banco es el mejor valorado en un total de diez categorías. Así pues, según las opiniones de los clientes de Banco Mediolanum, la entidad ha conseguido la mejor puntuación en la satisfacción de los clientes con su gestor (en su caso el ‘family banker’, el profesional que les asesora y les acompaña a lo largo del ciclo financiero de su vida), los valores de relación (la suma de aspectos como la transparencia, la confianza en la entidad y la personalización) o la imagen de marca (valoración de modernidad, solvencia y compromiso social).

El 'family banker' asesora a los clientes y les acompaña a lo largo del ciclo financiero de su vida

Del mismo modo, la entidad también ha sido reconocida en el primer puesto por la información que se le ofrece al cliente, la oferta y el precio, el servicio de banca telefónica, el porcentaje de clientes comprometidos, su permanencia y la recurrencia de los mismos.

El banco es la segunda entidad mejor valorada en internet y banca móvil, por su apuesta por un modelo que combina la tecnología con el asesoramiento financiero personalizado que ofrecen sus profesionales.

También ocupa un lugar destacado en lo que se refiere a las entidades del sector con menor porcentaje de incidencias y con una mayor capacidad de respuesta cuando estas se producen.

Desde sus inicios hace 38 años, Banco Mediolanum ha desarrollado un modelo donde cada cliente tiene a su propio asesor. Un profesional de las finanzas que le acompaña y le ayuda a planificar sus ahorros e inversiones en función de sus necesidades y metas. Ese factor humano se combina con un servicio de atención multicanal, en el que el cliente disfruta de todas las facilidades que ofrece la innovación de la tecnología para realizar las gestiones del día a día con total comodidad.