Singular Bank, el banco donde conviven lo digital y lo físico

Self Bank estrena proyecto una vez dentro de Warburg Pincus. Se trata de Singular Bank, que nace como el primer banco privado independiente de España, desarrollando una oferta personalizada para sus clientes, basada en plataforma tecnológica 100% digital y con un posicionamiento muy definido: "Un modelo en el que los clientes no tienen que adaptarse al banco, sino que es el banco el que se adapta al cliente”, aseguran desde la entidad.

“Tenemos claro que no hay dos clientes iguales”, explica el consejero delegado de Singular Bank, Javier Marín Romano. “Por eso no hablamos de los clientes en plural, sino de cliente, en singular. Si cada cliente es distinto, el banco tiene que ser también distinto para cada cliente”.

El lanzamiento llega tras completarse la adquisición de Self Bank en febrero de 2019 a Boursorama, entidad perteneciente a Société Générale. Desde entonces, el equipo de Javier Marín ha estado trabajando para crear una entidad en la que, sobre los cimientos originales, se agregue un nuevo servicio personalizado de asesoramiento patrimonial y gestión discrecional de carteras y financiación.

Tres modelos de relación

“Nuestro modelo de negocio está centrado en el cliente, él es nuestro eje y en torno a él gira nuestra cultura de servicio, nuestro equipo de expertos y nuestra profesionalidad. Queremos que cada cliente tenga su banco”, apunta Marín. De este modo, en función de su patrimonio, del grado de involucración que el cliente quiera tener en la gestión de sus finanzas, su perfil, sus preferencias y de la manera en la que prefiera relacionarse con el banco, el cliente contará con tres modelos de relación:

1.- Plataforma Self Bank. Para aquellos clientes que prefieren seguir tomando sus propias decisiones financieras, la entidad seguirá ofreciendo la información y las herramientas necesarias.

2.- Asesoramiento Singular. Para el cliente que quiere disponer de asesoramiento e ideas de inversión que le ayuden a conseguir sus objetivos, pero finalmente decidir por él mismo. Para ello contará con oficinas físicas y un banquero personal que le permitirá combinar las ventajas que ofrece el mundo digital con la relación personal y humana que precise.

3.- Gestión Discrecional Singular. En este caso, el equipo de profesionales de la entidad será el adquiera la responsabilidad de tomar las decisiones, buscando la mayor adecuación a las metas financieras marcadas por el cliente.

Así, la entidad busca diferenciarse de otros modelos financieros, construyendo sobre la base de un banco digital una oferta de relación personal, buscando la cercanía con sus clientes y brindándoles diferentes opciones para la gestión de sus finanzas, tanto a quien busca manejarlas él mismo como para aquel que quiere un banquero privado que le trate personalmente y le dé acceso a equipos de especialistas y herramientas tecnológicas que le hagan la vida más fácil.

El código deontológico

Todos los servicios de Singular Bank se rigen por un código deontológico compuesto por diez valores que van intrínsecos en el ADN de la compañía. rigor, transparencia, empatía, proactividad, respeto, excelencia, honestidad, discreción, educación financiera y sostenibilidad, que la entidad quiere que den sentido a todas y cada una de sus actuaciones. Además, apuestan por la innovación y la tecnología como una herramienta para eliminar burocracia y agilizar tiempos, para centrarse así en lo que más importa: el cliente.

Además, el proyecto se asienta sobre cinco pilares: sus ratios de capital y de liquidez, el equipo directivo (con sólida trayectoria en banca privada, comercial y digital en España, procedentes de importantes bancos españoles e internacionales en los que han ocupado puestos de responsabilidad), la plataforma tecnológica, los accionistas y una nueva manera de hacer banca basada en “un código de actuación que genera la total confianza de sus clientes”.