Vueling, Ryanair e Iberia: líderes de 2018 en reclamaciones de viajeros

Vueling arrastra varios meses de malas noticias. Después de conocerse el pasado enero que la aerolínea barcelonesa se caía del ranking de las más puntuales del mundo, pasando del séptimo puesto al 63 en apenas un año por incidencias como las provocadas por las huelgas de controladores aéreos en Marsella, que afectaron gravemente al Aeropuerto de Barcelona-El Prat, este jueves el portal de reclamaciones reclamador.es ha hecho público otro ranking que no la deja en buen lugar. Vueling, según los datos de este portal, fue en 2018 la aerolínea ante la que los viajeros presentaron más reclamaciones.

Del alrededor de 61.000 requerimientos registrados por esta plataforma, 19.921 fueron interpuestos a Vuelgin, un 32% del total y un 357% más que en 2017, cuando además la empresa de vuelos catalana se situaba como la aerolínea 'low cost' más puntual según los datos del informe anual de OAG. Así, Vueling desplaza a Rayanair del primer puesto hasta el segundo.

Los usarios de esta página de reclamaciones presentaron 15.152 quejas ante la compañía hasta ahora liderada por Michael O'Leary, que pese a perder un puesto en este ranking sigue acumulando un saldo positivo en el crecimiento de los requerimientos. Ryanair acumuló en 2018 un 123% más de requerimientos de viajeros que en 2017.

Por detrás se sitúa el Grupo Iberia, formado por Iberia, Iberia Express y Air Nostrum, ante quienes se han presentado 6.410 quejas, menos de la mitad de las que se interpusieron contra Ryanair. Sin embargo, los datos para esta aerolínea también son negativos en 2018, ya que el pasado año las quejas contra ellas fueron un 55% más que en 2017.

El cuarto lugar lo ocupa Air Europa, con 3.085 relacmaciones, seguida del Grupo Norwegian (Norwegian y Norwegian Air Shuttle), con un total de 1.921 ruegos, Tap Portugal, con 1.541 y EasyJet, con 1.521 quejas.

Por debajo de las mil están Lufthansa (885), American Airlines (729), Air France (729), Avianca (574), Qatar Airways (467), Wizz (463), LATAM (455), KLM (360), WamosAir (353), PlusUltra (349), British Airways (343), Swiss (338) y Volotea (336).

Crecen las quejas de los viajeros

En general, el número de reclamaciones ha aumentado en todas las aerolíneas registradas por el portal menos en Vamos Air, sobre la que se ha registrado un descenso del 26% respecto a 2017, Norwegian (solo la firma Norwegian, no el Grupo en general, en el que crecen un 19%), sobre la que se han presentado un 9% menos de quejas y British Airways, que en 2018 resgistró el mismo número de reclamaciones que en el año anterior.

Además del crecimiento experimentado en Vueling y Ryanair (+357% y +123% respectivamente), destaca también a nivel anual el de Tap Portugal, que acumuló un 199% más de protestas en 2018, Lufthansa, que registró un 138% más, Wizz y con un aumento del 129%.