El 'cierre' de la web de Ryanair podría vulnerar la ley de consumo, según FACUA

Apenas una semana después de empezar a cobrar por el equipaje de mano a los viajeros a bordo de la cabina, Ryanair adivirtió a sus clientes que no podrían realizar la facturación de sus maletas a través de Internet desde las 18:00 horas de este miércoles hasta las 6:00 del jueves a causa de "una actualización importante" del sistema de reservas incluido en la página web.

"Los clientes deberán efectuar la facturación 'online' antes o después de los tiempos de inactividad indicados", apunta la compañía en un comunicado, y tampoco podrán realizar nuevas reservas, revisiones de las mismas ni cambios de vuelos. Durante la misma franja horaria, tampoco será posible efectuar el 'check-in' desde la aplicación para telefónos móviles.

La organización de consumidores FACUA considera "inexplicable" el "cierre parcial" de la página dado el volumen de pasajeros de una "compañía que basa su servicio en las operaciones a través de Internet" y cree que vulnera la legislación de consumo. En este sentido, reclama a la multinacional irlandesa "que no cobre por estas actividades a aquellos usuarios que se vean obligados a llevarlas a cabo de manera presencial durante las horas en que la web no esté operativa".

Asimismo, recuerda que la aerolínea debe abstenerse de aplicar "cualquier clase de cargo adicional por ejecutar estos servicios en las instalaciones de las que disponga en el aeropuerto", así como disponer los medios humanos y técnicos suficientes para evitar generar esperas excesivas. Por ello, insta a los pasajeros que se vean obligados a pagar un recargo a presentar reclamaciones ante las autoridades autonómicas de Consumo.