BBVA pierde a Mehmet Sezgin: se va el superjefe de los pagos sin dinero por móvil

El intento de Francisco González, presidente de BBVA, de imprimir una cultura transversal, sin fronteras, en la que directivos de distintos países asumen la mayoría de responsabilidades ejecutivas que se adoptan en Madrid, ha sufrido otro tropezón. Tras las marchas del director general de lo que se denomina 'customer solutions' y del primer ejecutivo de Estados Unidos, ahora acaba de abandonar el banco Mehmet Sezgin, el máximo responsable de sistemas de pago globales, artífice del desarrollo de BBVA Wallet y de todas las últimas innovaciones para comprar sin usar dinero en efectivo.

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Sezgin (Antalya, Turquía, 1962) ha anunciado que deja la entidad española, a la que llegó en abril de 2012 procedente de Garanti, el banco turco del que BBVA tenía el 25% en ese momento. Ahora ya tiene el 40%, tras la inversión de 2.000 millones realizada entre finales de 2014 y principios de 2015 para adquirir un 15% adicional. Una operación que reforzaba aún más el papel del ejecutivo otomano, que mantenía los cargos de máximo responsable global de medios de pago de la entidad presidida por González y la copresidencia de la misma actividad en su grupo financiero de origen.

En un principio, Sezgin reportaba directamente a José María García Meyer, director de Global Retail and Business Banking, que dejó la entidad a los pocos meses, para posteriormente depender de Teppo Paavola, un directivo procedente de PayPal y responsable de Nuevos Negocios desde la revolución de mayo de 2015. Sus funciones han sido asumidas por Dereck White, procedente de Barclays.

Bajo su mando estaba la gestión de 80 millones de tarjetas y 1,3 millones de terminales de puntos de venta en un total de 13 países, lo que da muestra de la relevancia de su rol en el banco. Pero más que el volumen de negocio -los medios de pago representan alrededor del 20% del beneficio bruto de la banca minorista de BBVA-, la importancia de Sezgin en la entidad se explica porque dirigía el amplio equipo del proyecto BBVA Wallet, la aplicación de gestión de tarjetas y pagos a través del móvil. Una herramienta que el banco ya había extendido a cinco países y que espera que haya sido descargada por cerca de cinco millones de clientes de la entidad en España, México, Chile, Estados Unidos y Turquía a finales de este año.

La marcha de Sezgin es un duro golpe para BBVA, que el pasado año ya vio que otro de sus nuevos directivos estrella llamados a transformar el banco dimitió apenas dos meses después de ser nombrado. Fue Mark Jamison, responsable de 'costumer solutions' o adaptación de productos a las nuevas necesidades tecnológicas de los clientes, que argumentó motivos personales para su inesperada fuga. Posteriormente, en noviembre, abandonó la institución Jeff Dennes, quien el 4 de mayo había sido designado responsable del negocio en Estados Unidos. Tres salidas que ponen de manifiesto la dificultad de implantar la nueva cultura tecnológica en el grupo.

La 'app' preferida de FG

Wallet es el icono del que presumen BBVA y su presidente para demostrar a la comunidad financiera internacional la transformación digital del banco, puesta en duda por muchos inversores. De hecho, la institución está gastando una cantidad muy significativa de dinero para publicitar en todo tipo de medios de comunicación y de soportes esta aplicación. Solo en España, se la habían bajado 850.000 usuarios, según los datos que en noviembre de 2015 facilitó el grupo financiero. Gracias a esta herramienta, los clientes pueden pagar a través del móvil, encender o apagar temporalmente las tarjetas o bloquearlas para su uso en cajeros, comercios o en el extranjero.

Los usuarios de BBVA Wallet en España realizan una media de 11 compras con sus tarjetas al mes, lo que supone un 22% más que los que tienen solo tarjetas físicas. Igualmente, según BBVA, los titulares de esta aplicación gastan un 18% más, con una media de 435 euros al mes, frente a los 369 euros de los que usan solo las tarjetas de plástico. En este sentido, Sezgin había estimado que los usuarios de las tarjetas de plástico serán una minoría en 2020, cuando en Europa todos los terminales de puntos de venta (TPV) tendrán que poseer tecnología 'contactless' (sin contacto). Cree tanto en ello que ha montado su propia empresa en Estados Unidos, que competirá con BBVA.