¿Preguntar al jefe tus dudas? Un tercio de jóvenes prefieren que se las resuelva la IA

¿Hablas con ChatGPT? Sería raro si no lo hubieses hecho ya. El número de personas que lo usa ha crecido a unos niveles altísimos. La herramienta de la tecnológica OpenAI acumula la enorme cifra de 700 millones de usuarios activos semanales, un crecimiento exponencial que cuadruplica su base de usuarios con respecto al año anterior. Así, hablamos con la IA generativa de cocina, viajes, estudio... Si le preguntamos de todo, ¿por qué no también del trabajo?

A esa conclusión están llegando ya muchos jóvenes. Con mayor frecuencia, la IA se está convirtiendo en uno de los primeros recursos en los que se apoyan los profesionales en las oficinas, pero el asunto se está pronunciando entre los júniors.

Cada vez más, los jóvenes prefieren la inteligencia artificial de una máquina antes que la inteligencia humana de su superior si tienen un problema. Según el último estudio elaborado por la consultora Robert Walters, un tercio de los jóvenes (33%) está utilizando herramientas de IA para resolver dudas relacionadas con su puesto de empleo antes que hablar con su jefe.

Guzmán Martínez, director general de la empresa especializada en recursos humanos Brandty, expresa que este dato "encierra una advertencia": "si el talento joven siente que es más fácil preguntar a una máquina que a su líder, algo falla en la cultura de la empresa". Para él, falta conversación, falta acompañamiento y este es un tema a resolver entre los managers y sus equipos de esta generación.

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En este sentido, Alexandre Coffin, regional commercial director en Robert Walters, apunta al teletrabajo, que puede distanciar líderes y júniors. "El teletrabajo nos mantiene en ocasiones menos conectados entre nosotros. Aquí es importante que los managers establezcan espacios en su agenda para poder resolver dudas o supervisar una tarea, para que de este modo su equipo sepa que puede acudir a su jefe en esos ratos sin sentir que están entorpeciéndole. Este puede ser uno de los aspectos negativos del teletrabajo, cuando no se cuenta con una planificación estudiada".

Sin embargo, estas cifras pueden ir más allá de una cuestión de hábitos digitales del mercado laboral. Habla de cómo están cambiando las formas de aprender y la manera de ser de los jóvenes. Para María Ángeles Aguilar, psicóloga y experta en RRHH, este dato refleja una realidad que va mucho más allá del simple uso de una herramienta tecnológica: "estamos ante un cambio profundo en la forma de acceder al conocimiento y de gestionar el aprendizaje en el trabajo".

"Estamos ante un cambio profundo en la forma de acceder al conocimiento y de gestionar el aprendizaje en el trabajo"

"La generación Z recurre a la IA porque busca respuestas inmediatas, sin juicio y sin filtros. No quieren molestar, ni esperar, ni sentirse evaluados por desconocer algo. La IA, al contrario que las jerarquías tradicionales, siempre está disponible y nunca corrige con condescendencia", comenta Martínez.

Aguilar coincide en esta premisa: "La generación Z ha crecido en un entorno donde la inmediatez y el acceso ilimitado a la información son la norma. Para ellos, preguntar a la IA les ofrece rapidez, disponibilidad constante y una ausencia total de juicio. Pueden plantear cualquier duda, desde la más básica hasta la más técnica, sin miedo a parecer inexpertos".

Este miedo a parecer novatos viene de la falta de confianza dentro de las organizaciones, lo que implica a los jefes directamente. Aguilar comenta que esta cifra nos habla también de un cambio de expectativas hacia los directivos. En su opinión, los jóvenes no solo buscan superiores que den respuestas, sino líderes accesibles, formadores, que actúen como mentores y no como figuras jerárquicas distantes. Cuando no encuentran esa cercanía, buscan respuestas en el lugar más accesible para ellos.

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De hecho, esa falta de proximidad puede hacer que los júnior sientan que, de alguna manera, 'decepcionan' a su jefe. "No es raro que exista un miedo latente a parecer poco preparados, especialmente en culturas organizacionales donde el error se penaliza o donde se espera que la curva de aprendizaje sea acelerada y sin tropiezos. Pero más allá del miedo, hay una cuestión de seguridad psicológica. Si un joven percibe que preguntar algo "básico" puede interpretarse como una falta de competencia, optará por soluciones que le eviten ese riesgo emocional", indica Aguilar.

En la idea de no molestar al jefe también entra Coffin: "Creo que en la mayoría de los casos se trata de un modo de ahorrar tiempo y de no molestar. Los managers tienen una carga de trabajo mayor y suelen tener proyectos más extensos y complicados, por lo que un júnior puede tratar de acudir con dudas y preguntas lo mínimo posible, sobre todo cuando se trata de algo de 'poca importancia'".

Martínez insiste en que la generación Z llega con una enorme presión por demostrar valor desde el primer día. Saben que el mercado es competitivo y que la velocidad importa. Por eso, prefieren no exponerse ante su jefe si creen que la duda puede poner en entredicho su competencia. En sus palabras, "la IA, en cambio, no juzga, no interrumpe y no jerarquiza".

Riesgos de escoger antes la IA

A simple vista, puede parecer un gesto de modernidad o autonomía, pero detrás de este comportamiento se esconden riesgos que impactan directamente en la cultura, el aprendizaje y la fidelización del talento. Entre los riesgos más importantes, el aprendizaje vacío o sin contexto es uno de los principales. Cuando una persona júnior pregunta a una máquina en lugar de a su superior, obtiene información sin contexto, sin cultura y sin criterio interno. La IA puede explicar cómo se hace algo, pero no por qué lo hace una empresa en concreto, con estos valores y este propósito. El aprendizaje se vuelve técnico, pero no transformador.

"Las culturas empresariales no se enseñan en PowerPoint. Se transmiten hablando, observando y preguntando"

De esta forma, la cadena de aprendizaje se rompe. "El principal problema que puede generarse es la dificultad para transmitir conocimientos. Los perfiles senior cuentan con más experiencia, llevan más tiempo en el negocio y ya han vivido diferentes situaciones que les han hecho aprender cuáles son las mejores estrategias para hacer frente a un problema o para resolver una tarea. Realmente, las herramientas de IA no tienen este tipo de conocimiento y, por tanto, no pueden transmitirlo. Si un júnior no aprovecha a sus superiores o a los compañeros con más seniority como fuente de conocimiento, cometerá los mismos errores que ellos", concluye Coffin.

Lo importante es el contexto humano. "Las culturas empresariales no se enseñan en PowerPoint", como dice Martínez; se transmiten hablando, observando y preguntando. Si los júniors se forman en solitario, asistimos a un "fenómeno preocupante": equipos que dominan los procesos, pero no comprenden el propósito. Y una empresa sin propósito compartido se vuelve un lugar de paso, no un proyecto en común.

Existe, además, un riesgo de "desconexión intergeneracional", menciona Aguilar. Si cada generación trabaja en su burbuja, sin pedir ni ofrecer conocimiento, las empresas se fragmentan internamente. La tecnología debe estar al servicio del equipo, no reemplazar el vínculo que lo sostiene. "El reto no es competir con la tecnología, sino convertirnos en líderes tan humanos que ni la mejor IA pueda reemplazar el valor de una conversación".