La OCU se pronuncia: esta es la tienda física favorita en España (y no está en todos los centros comerciales)

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Aunque cada vez compramos más por internet, muchas personas siguen valorando ir en persona a las tiendas. Poder comparar productos con calma, verlos de cerca y recibir atención directa son factores que siguen pesando. En este contexto, una cadena que no tiene presencia en todos los centros comerciales ha logrado sobresalir. Su nivel de satisfacción ha sido el más alto en una encuesta nacional reciente. La diferencia la marcan el trato, los precios y el surtido.

Miles de consumidores han dado su opinión

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha recogido las valoraciones de más de 6.000 personas sobre sus compras recientes. En total, analizaron 17.755 experiencias en 62 tiendas distintas. Los participantes evaluaron cuestiones como la accesibilidad, la amabilidad del personal o la claridad en los precios. También se les preguntó si tuvieron algún problema. Todo ello sirvió para establecer un ranking de satisfacción bastante completo y representativo.

Óptica Universitaria encabeza la clasificación

Con una puntuación de 87 sobre 100, Óptica Universitaria se sitúa en lo más alto del listado. Justo detrás aparecen cadenas como Alain Afflelou, Sketchers, Arenal Perfumerías y Pikolinos, todas con resultados destacados. También logran el notable alto marcas como Adidas Store, Decathlon o The Body Shop. En el extremo opuesto, Worten se queda algo por debajo, aunque su nota sigue siendo aceptable. En general, el nivel medio de satisfacción es bueno.

Solo un 8 % de las compras incluyó alguna incidencia, según los datos de la OCU. Las más frecuentes ocurrieron en sectores como tecnología, mobiliario o jardinería, y muchas tenían que ver con el trato recibido. Aun así, los problemas no fueron graves ni generalizados. Aunque las tiendas físicas no ofrecen las mismas condiciones de devolución que las online, están obligadas a cumplir con la garantía legal. Y esto, para muchos, sigue siendo un factor decisivo.