Nestor Martín, banquero: "Está ayudando a los usuarios a conseguir productos hipotecarios más personalizados"

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La inteligencia artificial está ganando terreno en el ámbito hipotecario y empieza a cambiar la forma en que los usuarios acceden a productos financieros. Néstor Martín, responsable de Business Intelligence en iAhorro, lo confirma: "Ya ayuda a muchos usuarios a conseguir productos mucho más personalizados". Estas herramientas permiten adaptar las condiciones a cada perfil y reducir trámites. "Estamos hablando de procesos que duran entre dos meses y medio y tres", señala. Con IA, esa gestión se puede agilizar considerablemente.

El uso de asistentes virtuales permite a los clientes resolver dudas en cualquier momento, lo que mejora la experiencia durante el proceso. "Tener acceso permanente a un experto virtual es fundamental", destaca Martín, dada la complejidad del producto. Sin embargo, recalca que debe mantenerse la supervisión humana para evitar errores. "Hay que revisar los algoritmos para no incurrir en sesgos", añade. La clave está en lograr un equilibrio entre tecnología y asesoramiento.

Para las entidades bancarias, estas soluciones suponen menos costes y menos burocracia interna. Según Martín, los agentes virtuales "pueden hacer tareas y flujos de trabajo mucho más extensos y de manera totalmente autónoma". Aun así, considera que el componente humano seguirá siendo imprescindible. "No creo que lleguemos a un punto de prescindir totalmente del componente humano", afirma. Por eso, destaca la inversión en formación y en ciberseguridad como algo prioritario.

De cara al futuro, el sector avanza hacia hipotecas hiperpersonalizadas desde la primera consulta del usuario. "Con tres, cuatro o cinco datos, ya se pueden ofrecer opciones ajustadas en tiempo real”, asegura Martín. Esto no solo beneficia al cliente, sino también a bancos y comparadores. "Es un ámbito que va a ser súper prometedor”, concluye. La inteligencia artificial facilitará procesos, pero el asesoramiento humano seguirá siendo esencial para generar confianza.