La Agencia Tributaria lanza una ‘app’ para mejorar la cita previa y la asistencia

La Agencia Tributaria hace autocrítica y quiere mejorar la asistencia e información que presta al contribuyente. El organismo dependiente de Hacienda prepara el lanzamiento de una aplicación sobre cita previa y otros servicios que deberá estar funcionando en los próximos meses tras una prueba piloto que comenzará este año.

La institución que dirige María Soledad Fernández ultima un nuevo modelo de asistencia para solicitar cita previa y contactar con la Agencia Tributaria (AEAT). El organismo también busca incluir en el modelo todos los servicios disponibles para el contribuyente de una forma más sencilla, lo que implica también simplificar el lenguaje. Este futuro modelo unificará todas las formas de contacto (cita previa para presencial, videollamada, telefónica o telemática) y podrá elegir el contribuyente cuál prefiere.

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La propia directora general de la AEAT ha presentado el nuevo modelo en el XXXII Congreso de Inspectores de Hacienda, celebrado esta semana en Granada. El nuevo modelo incluye también una ‘app’ para aglutinar todos estos servicios y la cita previa, para los contribuyentes que deseen asistencia presencial. Empezará una prueba piloto en noviembre y la Agencia quiere que esté ya en funcionamiento el año que viene, añadiendo servicios paulatinamente, que serán definidos en el nuevo plan estratégico. En dos o tres años, según Fernández, debería estar completo el nuevo modelo.

El nuevo modelo también incluye una reorganización del personal que atiende al contribuyente para establecer dos niveles, uno enfocado a cuestiones más sencillas, y otro para más complejas en segundo orden, para el que estarán las administraciones digitales integrales (ADIs). El funcionario tendrá información sobre el contribuyente al recibir la llamada, videollamada (con cl@ve Pin) o visita, de tal manera que el sistema le sugiera cuál puede ser la incidencia, con el fin de simplificar el trámite.