Vodafone cerrará hasta 200 tiendas en toda España por la pérdida de clientes prepago

La caída del consumo sigue afectando a negocios de todo tipo. A pesar de ser el país con la mayor tasa de penetración de teléfonos inteligentes, la gestión de los puntos de venta sigue siendo un mal negocio para las telecos. Para corregir esta situación, Vodafone prepara un cierre de hasta 200 tiendas a lo largo de toda la geografía española, según han confirmado a este diario fuentes del mercado inmobiliario. La multinacional británica, segundo operador del mercado doméstico, ha comunicado a sus arrendadores la decisión de rescindir alquileres de espacios comerciales.

De acuerdo con fuentes oficiales de la compañía, Vodafone trabaja en un plan para “reestructurar su red de distribución”, aunque todavía está por decidir cuántos puntos de venta estarán afectados por los cierres, ya que se trata de un programa a tres años vista (2013-2015) que arrancó el pasado mes de abril, equivalente al primer mes fiscal de su ejercicio. En principio, la operadora gestiona en torno a 800 puntos de venta entre propios y de distribuidores exclusivos, a los que se añaden otros puntos comerciales multimarca como grandes superficies y locutorios.

Aunque no abordó detalles sobre el cierre de tiendas en nuestro país, Vodafone indicó en la presentación de los resultados correspondientes a su ejercicio fiscal de 2012 efectuada esta semana que, de cara a mejorar los resultados en los próximos meses, "se está trabajando en un proyecto de transformación de la experiencia del cliente en tienda que se extenderá a un número significativo de puntos de venta a lo largo del próximo año". Con una cartera de 14,4 millones de clientes, la pérdida de usuarios prepago le obliga a reorientar su acción comercial.

El ajuste de la red de distribución de Vodafone en España está ligado a esta evolución. Según los datos del último ejercicio natural, sus ingresos por servicios en nuestro país alcanzan los 4.456 millones de euros, un 11,7% menos que el año anterior. Este descenso se explica por “la continua debilidad macroeconómica, el alto desempleo (clientes optimizan gastos) y una base de clientes menor (tras eliminar subsidios de terminales) a comienzos del año, así como por la competencia intensa con la creciente popularidad de las ofertas convergentes de consumo”.

El descenso de los ingresos ya hizo a Vodafone tomar medidas drásticas. A comienzos de año la operadora llevó a cabo un expediente de regulación de empleo que afectó a 620 trabajadores, junto a otras 130 externalizaciones, además de sacar adelante un nuevo convenio colectivo con mayor flexibilidad laboral y menos beneficios sociales. Un nuevo marco bajo el que la compañía se ha comprometido a garantizar un año de empleo, salvo despidos disciplinarios por faltas muy graves, y un segundo año sin aplicación de despidos colectivos condicionado a los resultados. 

Smartphones y cable

Donde sí salen los números es en los ingresos por datos móviles, partida que crece un 16,5% gracias al fuerte aumento del negocio de Internet móvil, cuyos ingresos se incrementaron un 52,7% respecto al ejercicio anterior. Este crecimiento está relacionado con la creciente penetración de los smartphones, hasta el punto de que en el mercado español el porcentaje de clientes con dispositivos inteligentes creció en el último año en 15 puntos porcentuales, lo que hizo cerrar 2012 con una penetración del 52,6% sobre el total, una de las más altas de toda Europa.

También ha tenido buena acogida los planes de paquetización de servicios. Al cierre del periodo más de 1,5 millones de clientes se habían suscrito a alguno de estos nuevos formatos comerciales. A pesar de menores ingresos por el negocio fijo, el éxito de las tarifas integradas ha permitido aumentar la base de clientes. En este contexto, Vodafone anunció en marzo su intención de apostar por la fibra óptica con una inversión compartida con Orange de 1.000 millones de euros, poco antes de que denunciaran a Telefónica ante la CMT por dificultar su acceso a estas redes.