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Cortes de líneas 'accidentales' al darse de baja

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Cortes de líneas 'accidentales' al darse de baja

@José Mendiola - 18/07/2009

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Tras muchos años pagando religiosamente al mismo operador de telefonía fija e Internet, decide animarse a probar ese otro que ofrece unos precios mucho más competitivos por el mismo servicio. Dicho y hecho. Llama al nuevo operador que le garantiza que se encargará de toda la gestión y al cabo de pocas horas recibe una intimidatoria llamada de su operador actual: "¿Por qué quiere dar de baja la línea?", y no se le ocurra decir que es porque ha encontrado un operador más barato porque en ese caso le saldrán con que "Le ofrecemos una rebaja del 50% en la cuota", o lo que es lo mismo, que ha estado pagando un 50% de más durante todo este tiempo. A uno le pediría el cuerpo responder que cambia de línea porque vive en una situación de libre mercado y está en pleno derecho. Punto redondo.

Pero la cruda realidad que vive el mercado en España le hará ver que es un idealista sin remedio: una vez superado el incómodo trámite de zafarse del correoso operador y esperando que el cambio sea rápido, deja el asunto de la migración al nuevo operador tan barato. Pasan las horas y descubre al llegar a casa que no tiene ni teléfono ni ADSL, algo con lo que ya cuenta ya que le habían advertido de ello y de la existencia de un plazo legal "de entre 2 y 5 días" para completarse la migración. La pesadilla comienza cuando ese presunto plazo como por arte de magia alcanza las 2 y hasta 3 semanas, según se desprende de un estudio llevado a cabo por los asesores Tarifas24. Al parecer y según el citado informe, el operador que pierde el cliente no facilita el acceso al nuevo, teniendo al cliente como rehén y sin línea. Muchos usuarios desisten en su intento de fuga y claudican volviendo al viejo operador que les reactiva la línea confirmando que la estrategia funciona.

Si el cliente mantiene con firmeza su decisión de ejercer los derechos que le amparan dentro del libre mercado y soporta estoicamente el aislamiento al que le tiene condenado el operador actual, es muy posible que durante ese 'apagón' reciba múltiples llamadas con ofertas muy tentadoras y rebajas que pueden llegar a mitad de precio si mantiene la línea. Estas contraofertas suelen ser limitadas en el tiempo y lo es peor, le obligan a firmar una permanencia encubierta con lo que vuelve a caer en las manos del operador a menos que pague una penalización. Todo vale con tal de no perder un cliente en la época de vacas flacas que estamos viviendo. Quien escribe estas líneas pasó por el desagradable trance de dar de baja la línea móvil de un allegado que había fallecido y no crean que el paso a mejor vida es excusa para dar de baja una línea sin más, sino que muy al contrario, la pelea fue encarnizada hasta que el tesón, la paciencia, y sobre todo el sentido común, hicieron valer su peso específico.

Circulan por la red múltiples locuciones de las peleas titánicas con los operadores (algunas en clave de humor) en los que uno tiene conciencia de cuándo descuelga el teléfono pero no sabe cuándo termina y cuántas veces tendrá que llamar. Lo que está claro es que en España seguimos pagando más que nuestros vecinos europeos y aunque el papel lo soporte todo, el cliente no puede elegir de facto el operador con el que desea contratar su línea ya que ante los obstáculos la gran mayoría opta por quedarse como está y no tentar a la suerte.

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Opiniones de los lectores (19)

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19. usuario registrado Delazarza»18/07/2009, 19:36 h.

#16 Con Vodafone resulta casi imposible el cambiar de operador.
Quise hacerlo con un móvil a Simyo y me tuvieron entre uno y otro 2 meses sin línea. He tratado de hacerlo con otro y me ha resultado imposible.
Simyo, teléfonos baratos, con una publicidad excelente, tiene una atención al cliente, nula, puesto que nunca responde a tus quejas
Y Orange que hace otro tanto [tal vez Simyo que utiliza la red de Orange ha aprendido de esta], incumpliendo las ofertas que hace y otras como la última, un 10% de descuento [sin haberlo solicitado y te “ata” por el art 29, año y medio más de permanencia, sin haberla aceptado.
Para las quejas te dan un nº de fax o un apartado de correos y jamás te responden.
Y nuestro des-gobierno y sus organismos tratando de solucionar los grandes problemas del mundo

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18. usuario registrado pasmao con lo que no pasa»18/07/2009, 19:28 h.

si hay una empresa responsable de el retraso de las tecnologías de la información [vulgo internet] en España es Telefónica. Cuando en USA, a mediados de los 90, tenian tarifa plana y banda ancha aquí estábamos con el modem de 56k y pagando un pastón porque los señoritos de Telefónica no se querían apear del burro de su sistema tarifario. Seguimos con lo mismo, solo hay que ver como cuando viajamos a otros paises el portatil que va lento y se queda colgado en España, vá como un cohete, y saliendo mas barato.
Si se quisiera con poner la siguiente indemnizacion a pagar al consumidor final se solucionarían todos los males:
1 dia de retraso 2€
2 dias de retraso 4€
3 días de retraso 8€
4 días de retraso 16€, etc
o sea 2^n
se solucionaría todo de inmediato, pero es cierto como han dicho otros foreros que hay que pagar la foto del Urdangarín, el de Paz, las prejubilaciones enchufadas, etc..
En el medio plazo nuestra única defensa será la comisión de comunicaciones de la UE, y esperar a que bajen las tarifas de internet por movil, y fuera los packs.

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17. usuario registrado lamallorquina»18/07/2009, 18:49 h.

Esto es una realidad desde hace años y la administración como siempre no hace nada porque se respeten los derechos de los consumidores. En el caso que expone el artículo, de dar de baja la línea de un fallecido lo veo fácil.
1 - aviso al banco para que deje de pagar los recibos.
2 - Llamo a la compañía y expongo el caso les digo lo que hay.
Y a tomar viento.Si el titular ha fallecido....lo que haga la compañía me la trae al fresco.

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16. usuario registrado almutamida»18/07/2009, 14:34 h.

Son todos chorizos y trileros.


¿Aguno tiene ADSL+tarifa plana de fijo con Vodafone? ¿Como le va?
Gracias

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15. usuario registrado russell brown»18/07/2009, 13:02 h.

Ya se sabe que Telefonica puede pronunciarse empezando por Ti.
Y no es acceso de rabia sino constancia del trile.
Despues de varios años en otro operador pero con linea de ti.., al pasar tambien la linea a otra operadora confirma su ..mo, al cobrarme el alquiler del "Domo".

Varias sesiones de 1004 para darme de baja del Domo y voilà: Espere una carta en que le daran instrucciones para enviar el "Activo" al cementerio de Domos.

La carta nunca llegó. Meses despues de tener el servicio lejos de las tentaciones de Telefonica, me aparece la nueva sensacion del verano, una mision de incierto resultado: "Restituir a los accionistas presididos por D. Cesar, delincuente prescrito, el denominado oficialmente en la factura
Servicio de Voz: Telefono Domo, [2 meses] 5,0490 €, IVA 0,8078 € detraen del saldo de mi cuenta bancaria un total de 5,86 €.

Mas de adeeseeles:
Una operadora solo acepta migraciones si el cliente tiene la linea con Telefonica. Naturalmente la publicidad lo oculta con esmero para darte la sorpresa en caliente.

Y finalmente, en un barrio de Madrid el maximo ancho de banda que pueden servir es de 6MB. [Reales 4.2]
Pero ofertan 10 o 20Mb y te los cobran!

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Acerca de...

@José Mendiola

José Mendiola está licenciado en Ciencias Económicas por la Univ. de Deusto, especialidad marketing por el Instituto Superior de Comercio de París. Es consultor de marketing y comunicación estratégica, además de experto en nuevas tecnologías y tendencias. En el campo del periodismo es senior blogger en Engadget en español y fundador de los portales palManiac y palmInsider.

@Oscar de la Torre

Oscar de la Torre es Presidente y fundador de www.tecnoregalos.com, www.tododvd.com y www.mkvplayers.com. Divulgador habitual en prensa y TV, experto en nuevas tecnologías y productos impactantes, de la Torre distribuye su tiempo por los cuatro puntos cardinales buscando identificar los gadgets más novedosos en las principales ferias internacionales.

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