Manuela Ortiz, experta en comunicación: "Cómo lidiar con esa persona que no soportas en el trabajo"

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Convivir con alguien que genera rechazo en el entorno laboral es una situación más común de lo que parece. La comunicadora Manuela Ortiz pone el foco en un error habitual: confundir el trabajo con una relación personal. “La meta no es hacer amigas, es mantenerte profesional”, advierte en uno de sus vídeos, donde desgrana claves prácticas para manejar estos roces sin perder autoridad ni dañar la imagen profesional.

Ortiz recuerda que el entorno laboral funciona como un escaparate permanente. “Cada acción es pública y todo el tiempo estás siendo evaluada”, señala, subrayando que la forma en la que se gestionan los conflictos dice mucho más que el conflicto en sí. Por eso, insiste en la importancia de actuar con estrategia y no desde el impulso emocional.

Una de las primeras recomendaciones pasa por separar lo personal de lo profesional. Hablar “desde el rol y no desde la emoción” permite centrar la conversación en la tarea y no en la relación. Cuando las emociones toman el control, explica, el tono se vuelve defensivo o irónico, y el mensaje pierde fuerza. En cambio, plantear los problemas desde lo que hay que resolver refuerza la posición y evita choques innecesarios.

La claridad es otra de las herramientas clave. Para Ortiz, “más brevedad es igual a más control”. Reducir palabras, eliminar explicaciones de más y ceñirse a lo imprescindible evita caer en justificaciones o dinámicas pasivo-agresivas. Hablar de más, advierte, solo da “munición” para alimentar el conflicto con alguien que ya genera tensión.

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La experta también pone el acento en la neutralidad emocional. No se trata de ser fría ni excesivamente amable, sino de mantener un tono equilibrado. “La neutralidad desactiva los juegos de poder”, apunta, dejando claro que el objetivo no es caer bien, sino resultar respetable y predecible dentro del equipo.

Ortiz concluye que estas habilidades no se adquieren de un día para otro. Requieren entrenamiento, práctica y un entorno seguro donde equivocarse sin ser juzgado. La comunicación, recuerda, no es solo lo que se dice, sino cómo y desde dónde se dice, especialmente cuando toca convivir con quien no lo pone fácil.