Bárbara Martínez, abogada: "Si has sufrido una estafa online, el banco no puede limitarse a lavarse las manos"

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Las estafas online vinculadas a la banca digital se han consolidado como una de las principales preocupaciones de los usuarios. SMS que aparentan ser oficiales, correos fraudulentos y enlaces que conducen a páginas casi idénticas a las de una entidad bancaria siguen provocando pérdidas económicas a consumidores que, en muchos casos, creen estar operando dentro de un entorno seguro.

Sobre esta realidad ha alertado Bárbara Martínez, abogada, en el canal de YouTube Vilches Abogados. La letrada se apoya en un caso reciente en el que un tribunal condenó a un banco a devolver el dinero sustraído a una clienta tras caer en una estafa digital tras "pinchar en un enlace de un mensaje que había recibido”.

Martínez identifica el fraude como pishing y detalla su funcionamiento: “Es una estafa digital en la que recibes un mensaje, una llamada o un correo electrónico sospechoso en el que te piden, mediante un enlace, que introduzcas tus datos bancarios y, al introducir tus datos, entran en tus cuentas y te estafan todo el dinero”. Aunque el contenido “parece muy real”, subraya que detrás “hay un delincuente”.

El tribunal falló a favor de la usuaria y obligó a la entidad a reintegrar las cantidades sustraídas por el papel que han tenido las entidades en la expansión de la banca digital. “Las entidades bancarias son las que han promovido la banca digital y, por ello, en la banca digital tiene que estar a la altura de la seguridad jurídica”, argumenta.

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Martínez advierte de que la responsabilidad no puede terminar en la entrega de claves de acceso. “El banco no puede limitarse a aportar al consumidor unas claves y lavarse las manos”, sostiene, al tiempo que reclama un refuerzo real de la protección en el uso de la banca online. Sobre cómo hacerlo, enumera varias medidas: “Reforzando el uso de las contraseñas, formando a los consumidores y usuarios y dándoles mayor formación o invirtiendo en tecnología o en medidas de seguridad alternativas que bloqueen y aseguren tu dinero”, señala.

En caso de sufrir una estafa, la abogada recomienda actuar con rapidez y documentar lo ocurrido. “Guarda todos los documentos y los pantallazos, informa inmediatamente a tu banco”, aconseja, remarcando la importancia de conservar cualquier prueba útil. Si la entidad no ofrece amparo, indica que existe vía para reclamar. “Si tu banco no te responde o simplemente se lava las manos, puedes acudir a la vía judicial para reclamar la devolución de las cantidades estafadas”, afirma.