Manuela Ortiz, experta en comunicación: "Cómo hablar a alguien que no te soporta"

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Saber comunicarse con alguien que no te soporta es uno de los grandes retos del mundo laboral. La experta en comunicación Manuela Ortiz explica en un vídeo cómo mantener el control y la eficacia en conversaciones tensas sin caer en el conflicto personal. Su propuesta parte de un principio sencillo pero poderoso: “Enfócate en el objetivo, no en la persona”.

Ortiz recuerda que muchas discusiones se agravan porque las emociones sustituyen al propósito real de la charla. “No estás aquí para ganar una batalla personal, sino para resolver un tema profesional”, afirma. Por eso invita a cambiar el foco y preguntarse qué se quiere conseguir exactamente de la conversación. Este pequeño cambio, dice, “te ayudará a mantener la calma, ordenar tus ideas y no dejar que la emoción te secuestre la voz”.

La voz, precisamente, juega un papel fundamental. Según la especialista, “tu tono es el termómetro emocional de una conversación”. Un tono elevado o cortante puede disparar la tensión, mientras que mantener una voz firme, neutra y pausada proyecta serenidad y control. Esa calma no significa debilidad, subraya Ortiz: “Hablar con serenidad no es ceder, es liderar la conversación”.

Otro de sus consejos clave es marcar límites con elegancia. En situaciones en las que el interlocutor busca desviar el tema o generar conflicto, recomienda redirigir con frases como: “Prefiero que nos centremos en el tema profesional”. Para Ortiz, la claridad sobre los temas a tratar evita malentendidos y demuestra madurez comunicativa.

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También sugiere acotar el tiempo de la conversación como una forma de proteger la energía y mantener el foco. “Tengo diez minutos para revisar esto contigo. Si te parece, concretamos lo importante y seguimos por mail”, propone como ejemplo.

Su enfoque pone de relieve que el verdadero liderazgo comunicativo no consiste en dominar la voz más alta, sino en mantener el control emocional y orientar el diálogo hacia el objetivo común. Ortiz lo resume con una idea que puede aplicarse a cualquier ámbito profesional o personal: cuando la serenidad guía las palabras, la conversación deja de ser un campo de batalla para convertirse en una herramienta de entendimiento.