Los “susurradores” de marcas de la Generación Z están salvando los negocios de los Boomer

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Las empresas tradicionales, lideradas por ejecutivos de generaciones anteriores, se encuentran a menudo en una encrucijada. Con la evolución de los consumidores jóvenes y su creciente poder adquisitivo, los CEO boomer enfrentan una desconexión significativa al intentar captar la atención de la Generación Z, nacidos aproximadamente entre 1995 y 2009, cuya visión sobre temas sociales y sostenibilidad choca con las estrategias publicitarias clásicas.

Así lo explican desde un artículo de The Guardian, donde desvelan la importancia de los llamados “susurradores de marcas”, jóvenes asesores capaces de traducir las complejas demandas de su generación. Estos “susurradores de marcas”, parten de un fenómeno reciente, son consultores que pertenecen a la Generación Z, centenials, que ofrecen perspectivas clave sobre las preocupaciones y prioridades de sus pares, desde la sostenibilidad hasta la justicia social.

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Programas como el Z Suite y el Gen Z Lab reúnen a jóvenes estudiantes, influencers y profesionales emergentes para aconsejar a marcas globales sobre cómo navegar las aguas de la identidad y la diversidad. El objetivo es claro: ayudar a las empresas a no caer en errores costosos, como el caso de la criticada campaña de Pepsi en 2017, que trivializó el activismo social y generó un amplio rechazo.

La Generación Z exige autenticidad y responsabilidad social

El aumento de los “susurradores de marcas” responde a la demanda de transparencia y responsabilidad por parte de una generación que, en su mayoría, investiga la alineación ética de las empresas antes de realizar compras. Para adaptarse a estas expectativas, muchas empresas han creado espacios de colaboración intergeneracional donde jóvenes asesoran a sus clientes para evitar campañas desfasadas y promover enfoques más auténticos.

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Este tipo de asesoramiento no se limita a la imagen pública; también implica cambios internos en las empresas. Este es el caso de Clay Lute, miembro de Z Suite, quien ha compartido con directivos de grandes marcas la importancia de prácticas sostenibles y justas, recoge The Guardian. “Estamos aquí para explicarles que la Generación Z, como consumidor, no tolerará empresas poco éticas”, ha afirmado Lute en varias ocasiones, subrayando el impacto a largo plazo de la responsabilidad social corporativa en la fidelidad del consumidor joven.

Adaptación o decadencia: el reto de los CEO boomer

En una encuesta de diciembre de 2021 a casi 10.000 jóvenes de la Generación Z, uno de cada tres exigía que las marcas asumieran sus malas prácticas, mientras que el 90% esperaba que apoyaran causas que mejoren el mundo. A su vez, condenaban el uso del activismo para hacer negocio.

Frente a esta disrupción generacional, la brecha entre los líderes tradicionales y los consumidores emergentes no puede cerrarse solo con campañas publicitarias. La colaboración intergeneracional parece ser la clave para entender y captar las complejas demandas de la Generación Z, cuyas decisiones de consumo ahora están moldeando la dirección de muchas industrias.