Ni llamadas ni textos largos: así se comunican los centennials en WhatsApp

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Las generaciones se comunican de formas distintas, y la generación Z ha adoptado un estilo único en WhatsApp que prioriza rapidez, privacidad y personalización. Para los nacidos entre 1996 y 2015, los centennials, escribir en mayúsculas o usar emoticonos tradicionales ya no forma parte de su comunicación cotidiana.

Este grupo ha establecido un código propio en esta y otras plataformas de mensajería, marcando una clara diferencia con generaciones anteriores. Ni sus propios padres entienden los chats de sus hijos, que parecen estar escritos en clave, con expresiones de nueva creación y el uso de elementos visuales, parecido a los memes de los milenials, de los que solo ellos entienden el contexto.

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El uso de abreviaturas y palabras clave es otro rasgo distintivo entre los centennials, quienes optan por fórmulas breves que permiten expresar mucho en pocos caracteres. Priorizan lo que están contando, y no la forma, por lo que el empleo de mayúsculas o acentos no es habitual. Lo importante es que llegue el mensaje. También implica emplear términos ya usados por anteriores generaciones, como "XD" o "Npc" que, aunque incomprensibles para muchos adultos, son efectivos entre los jóvenes.

El reemplazo de los emoticonos por stickers y cero llamadas

Una característica que destaca en esta generación es el abandono de los emoticonos tradicionales en favor de los stickers, una herramienta visual que ha ganado terreno en la última década tanto en aplicaciones de mensajería como en redes sociales. Los stickers se convierten así en una extensión de su expresión personal, permitiéndoles adaptarse al tono o la broma de cada conversación sin recurrir a palabras adicionales.

A su vez, para esta generación, las llamadas de voz son poco frecuentes, empleándose solo en casos de emergencia o cuando un mensaje no es suficiente. La tendencia a evitar llamadas muestra su preferencia por una comunicación asincrónica, donde cada uno responde en su tiempo y sin presiones, preferiblemente sin mandar textos largos.

Uso para el marketing digital

Una investigación realizada por la Universidad Tecnológica de Nanyang examinó cómo la generación Z utiliza los stickers en aplicaciones de mensajería para gestionar su imagen personal, explorando sus motivaciones y el impacto en las relaciones interpersonales. Mediante entrevistas, se identificaron cinco tipos de stickers y cuatro motivaciones clave: creación de una identidad personal, pertenencia grupal, reconocimiento de autoridad y creación de un ambiente comunicativo.

Los stickers ayudan a reducir la distancia en las interacciones en línea y a mejorar las habilidades sociales, aunque pueden elevar la ansiedad social. El estudio concluyó que los stickers pueden ser útiles para estrategias de marketing digital y comunicación de marca, y propone marcos de investigación para el análisis de la gestión de impresiones a través de este medio.