¿Por qué los milenials y la generación Z no responden a las llamadas de teléfono?: "No es la norma y da ansiedad"

• La paradoja de los milenials: ¿por qué parecen más jóvenes que la generación Z?
• ¿Qué es el ‘doom spending’? La generación Z y los milenials están gastando cada vez más dinero en tonterías

El comportamiento de las nuevas generaciones en torno a la comunicación está cambiando de forma significativa, con una creciente tendencia a evitar las llamadas telefónicas. Tanto los milenials como la Generación Z han mostrado una clara preferencia por otros medios de contacto, como los mensajes de texto o las notas de voz, dejando a un lado las llamadas, que anteriormente eran el método de comunicación más habitual.

El rechazo a las llamadas no es solo una cuestión de preferencias personales, sino que también está relacionado con una sensación de ansiedad y temor hacia la interacción en tiempo real que implican las llamadas telefónicas. Para muchos jóvenes, recibir una llamada inesperada está asociado a malas noticias o situaciones de incomodidad, lo que provoca rechazo a recibirlas.

TE PUEDE INTERESAR

¿Qué es el síndrome de Tarzán? La nueva moda que está rompiendo parejas de todo tipo, y no solo milenial

María del Pilar Díaz

Una encuesta llevada a cabo por la consultora Uswitch reveló que una cuarta parte de los jóvenes entre 18 y 34 años nunca responde el teléfono. Los resultados también muestran que alrededor del 70% de las personas de este grupo prefiere enviar un mensaje de texto antes que contestar una llamada. Para el 48% de los jóvenes encuestados, las redes sociales son otro canal de comunicación popular.

La ansiedad como factor clave

Expertos como la doctora Elena Touroni, psicóloga consultora, explican que el hecho de no haber desarrollado el hábito de comunicarse mediante llamadas ha llevado a los jóvenes a ver esta forma de interacción como algo extraño, “no es la norma y genera ansiedad”, recogen en un artículo de BBC. Este comportamiento, que difiere claramente del de las generaciones anteriores, ha generado una especie de “fobia al teléfono” en situaciones cotidianas. La psicoterapeuta Eloise Skinner señala que esta ansiedad también está relacionada con una percepción de la llamada telefónica como una herramienta reservada para noticias importantes, que a menudo pueden ser complicadas o negativas, pero que también pueden estar asociadas a grandes acontecimientos positivos, como un casamiento o nacimiento.

Por otro lado, Jack Longley, de 26 años, comparte esta opinión y afirma que nunca responde a llamadas de números desconocidos porque las asocia con estafas o llamadas comerciales no deseadas. Este enfoque evita el análisis o filtrado de las llamadas, lo que refuerza la tendencia a ignorarlas por completo. De hecho, la comunicación entre los jóvenes se ha trasladado principalmente a aplicaciones de mensajería y redes sociales, donde pueden intercambiar información de manera rápida y sencilla sin la presión de una conversación en tiempo real.

Impacto en la vida laboral

Esta aversión a las llamadas telefónicas no solo afecta la vida personal de los milenials y la Generación Z, sino que también comienza a tener repercusiones en el entorno laboral. Según Henry Nelson-Case, abogado y creador de contenido, la ansiedad por las conversaciones en tiempo real y la falta de tiempo para reflexionar sobre las respuestas pueden ser factores clave en el rechazo de las llamadas en el trabajo. La inmediatez de una conversación telefónica crea una sensación de vulnerabilidad, lo que hace que muchos prefieran las comunicaciones por correo electrónico o mensajes de texto.

TE PUEDE INTERESAR

El cáncer se dispara entre la generación X y los 'millennials' (y ni la ciencia sabe por qué)

A. Gómez

Otro factor que se ha identificado es la gestión del tiempo en el trabajo. Dunja Relic, abogada de 27 años, comenta que evitar las llamadas le permite gestionar mejor su tiempo y evitar retrasos en otras tareas. En este sentido, la llamada telefónica se percibe como una interrupción innecesaria, lo que ha dado lugar a la popular expresión “esto podría haber sido un correo electrónico”.

Sin embargo, esta tendencia plantea preguntas sobre si la comunicación no verbal está afectando la calidad de las relaciones laborales y la cercanía entre compañeros. Eso sí, de los jóvenes encuestados, el 43% afirmó que sí harán uso de una llamada telefónica laboral “para avisar de que estás enfermo”.

El 68% prefiere las llamadas concertadas previamente

Notas de voz, ¿la nueva llamada?

Aunque la llamada telefónica ha perdido popularidad, la nota de voz parece haber tomado su lugar en muchas ocasiones, especialmente entre los más jóvenes. Según la encuesta de Uswitch, el 37% de las personas entre 18 y 34 años prefieren utilizar notas de voz en lugar de una llamada. Esta opción permite un grado de flexibilidad y comodidad que la llamada no ofrece, ya que se puede escuchar y responder en cualquier momento sin la presión de una conversación simultánea. Para algunos, es una forma de mantener el contacto de manera más amable y menos invasiva.

A pesar de la resistencia de algunas personas, queda claro que el modo de comunicación entre las generaciones ha cambiado. Las llamadas telefónicas parecen estar perdiendo relevancia frente a métodos más adaptables a las necesidades y hábitos de las nuevas generaciones. El futuro de la interacción puede depender de la capacidad de las empresas y organizaciones para adaptarse a estas nuevas formas de comunicación, que privilegian la eficiencia y la gestión del tiempo frente a la inmediatez de la llamada tradicional.