Microsoft vitamina Hotmail

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BIOGRAFIA

@José Mendiola

José Mendiola está licenciado en Ciencias Económicas por la Univ. de Deusto, especialidad marketing por el Instituto Superior de Comercio de París. Es consultor de marketing y comunicación estratégica, además de experto en nuevas tecnologías y tendencias. En el campo del periodismo es senior blogger en Engadget en español y fundador de los portales palManiac y palmInsider.

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Una persona señala su cuenta de correo electrónico de Hotmail (EFE).

José Mendiola 21/05/2010   (nullh)

Tarde y con disculpas incluidas, pero los de Redmond se han animado a actualizar por fin su servicio de correo Hotmail. Este servicio se beneficia aún de la ventaja de ser el primer webmail del mercado y de una clientela muy fiel, no tanto por amor a la marca, sino porque cambiar de correo electrónico supone una barrera de salida infranqueable para muchos usuarios.

No crean que las ventajas de pegar primero son pocas: comScore estima que son cerca de 360 millones de usuarios activos del servicio de correo en web de Microsoft, liderando con contundencia este mercado. Para que se hagan una idea, Yahoo y GMail (el servicio de correo de Google) le siguen, repartiéndose 200 millones de usuarios cada uno.

Marca desprestigiada

No obstante, el hecho de ser líderes no implica en absoluto ser los mejores. En el caso de Hotmail, lo que ha evitado una sangría de usuarios ha sido precisamente esa barrera de salida que mencionábamos antes: cuesta desprenderse de una cuenta de correo que has estado utilizando durante años. Porque si nos ceñimos exclusivamente a los servicios a disposición del usuario, tanto Yahoo como GMail, y en especial, este último, han estado años luz por delante del servicio de Microsoft.

En este sentido, a Chris Jones, directivo de Microsoft, no se le caen los anillos al reconocer que Hotmail se enfrenta a "un problema de percepción". Este eufemismo se refiere a la malísima reputación que se ha granjeado entre los usuarios: cuentas bombardeadas por spam, una capacidad muy por debajo de la ofrecida por la competencia (se puede decir que la capacidad de GMail en la actualidad, es virtualmente ilimitada), sus servicios se han quedado a todas luces obsoletos... Como ven, es mucho más que un lavado de cara lo que necesita Microsoft con este producto estrella.

Y todo parece indicar que están en vías de resolver los problemas de calado del servicio y ofrecer un gestor de correo acorde a los tiempos que corren. "La gente esperaba prestaciones que simplemente, no estábamos proporcionando" reconoció Jones en un claro, mea culpa. Pero como dice el refrán, nunca es tarde si la dicha es buena, y los millones de usuarios de Hotmail van a tener que frotarse los ojos ante la avalancha de novedades prometida por el servicio.

El primer frente al que Microsoft va a plantar cara va a ser el del correo no deseado: no sólo se va a reforzar el filtro automático del spam, sino que se va a dotar al usuario de una serie de herramientas que le sirvan para identificar determinados remitentes de confianza (el usuario encontrará una banderola que certifica que ciertas organizaciones y empresas están visadas por los filtros de Microsoft).

Pero además, los de Redmond van a hacer frente a un nuevo tipo de correo que 'ensucia' los buzones de los usuarios: las redes sociales. Se estima que cerca del 20% del correo que se recibe es relativo a las redes sociales (cambios de estado, notificaciones, etc.) y en este sentido, los usuarios de Hotmail verán que la bandeja de entrada cuenta con cuatro grandes contenedores: correos de remitentes conocidos, de trabajo, de redes sociales y spam. Por otro lado, se ha reforzado la seguridad, aplicando el protocolo HTTPS en todas las comunicaciones, y dotando al usuario de contraseñas temporales para cuando acceda a Hotmail desde lugares públicos. Estas contraseñas se enviarán por SMS para reforzar la seguridad.

Año de importantes novedades en la casa, que disfruta de momentos dorados con el éxito de Windows 7 y las buenas críticas que está cosechando Windows Phone 7. Alguno dirá que llegan demasiado tarde los cambios, pero por lo menos llegan. Habrá que esperar hasta verano para poder disfrutar de estas y otras sorpresas que depara el nuevo Hotmail.

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