14.000 euros de factura en el móvil

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BIOGRAFIA

@José Mendiola

José Mendiola está licenciado en Ciencias Económicas por la Univ. de Deusto, especialidad marketing por el Instituto Superior de Comercio de París. Es consultor de marketing y comunicación estratégica, además de experto en nuevas tecnologías y tendencias. En el campo del periodismo es senior blogger en Engadget en español y fundador de los portales palManiac y palmInsider.

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José Mendiola 10/05/2010   (nullh)

Era un día cualquiera en la casa de Boston de los St. Germain. Cada uno se afanaba en sus menesteres, y el vástago de la casa, Bryan, de 22 años, decidió conectarse a Internet desde su móvil, hábito que como veremos más adelante se convertiría en una misión arriesgada que pondría la economía de toda la familia en la picota. El joven se aficionó a ello, y como quiera que la conexión a Internet en los ordenadores de su casa era más bien lenta, descubrió que si conectaba su portátil a la red desde el móvil, el acceso era mucho más rápido.

Todo parecía ir bien en esta familia norteamericana de clase media, hasta que una buena mañana recibieron dos facturas del operador de telefonía móvil Verizon, que dejaron sin palabras (y casi sin aliento), al cabeza de familia, Bob. La primera de ellas superaba los 12.000 dólares, mientras que la segunda rondaba los 6.000 dólares, y todas ellas por conexiones a Internet desde el móvil. Temblándole el pulso, St. Germain se puso en contacto con el operador albergando la esperanza de que todo se tratara de un error tipográfico, pero nada de eso: la factura era correcta y lo peor del asunto es que el taxímetro seguía corriendo.

A partir de este punto, todo se sucede a una velocidad de vértigo. Bob St Germain se lamenta en público: "¿Cómo es posible que los operadores no alerten de los consumos desorbitados en el móvil?", y comenzó un pulso con el operador en el que intenta demostrar que la factura no es válida. Verizon se ha ofrecido a reducirla a la mitad, pero nuestro aguerrido protagonista se resiste a pasar por el aro, y el operador optó por derivar la factura a una empresa de cobro de morosos.

"Intentamos educar a nuestros clientes sobre los productos y servicios ofertados de forma que no acumulen facturas indeseadas", afirma Philip Santoro, portavoz de la operadora. Bob, por su parte, también ha elevado el tono de la reclamación apoyándose en dos senadores y acudiendo a la fiscalía general para denunciar su caso, y mientras escribimos estas líneas continúan las espadas en alto.

Otra factura de 57.000 euros

Peor suerte tuvo el obrero canadiense Piotr Staniaszek, que recibió una dolorosa que rozaba los 60.000 euros del operador Bell. Al parecer, este incauto usuario se dedicó a descargarse de la red toda suerte de películas, entendiendo que estaban incluidas en su plan de precios "ilimitado". Con lo que no contó el aludido es que el operador no cubría el tethering (conectar el ordenador al móvil y utilizar éste como módem), con lo que tras una dura negociación con el operador, consiguió reducir el importe hasta los 2.300 euros.

Estos hechos reabren el debate sobre si los operadores deben advertir a su cliente si éste alcanza un consumo que pueda establecerse objetivamente como excesivo. Lo cierto es que los principales operadores cuentan con herramientas de control del consumo a disposición de los usuarios, el problema reside en que pocos usuarios las conocen, o lo hacen cuando ya es demasiado tarde.

OPINIONES DE LOS LECTORES, 5 COMENTARIOS

5 .- el problema radica en los órganos de vigilancia, como la CMT, la Secretaría de Estado, etc. No les dan miedo a las operadoras, y saben que al final acudimos suplicando. La ley les protege e intentar luchar contra ellas es un combate desigual y titánico.No denunciamos ante los jueces y cuando lo intentamos, al final desistimos. Las operadoras sueltan a sus jaurías de abogados y dilatan los procesos que los particulares no podemos pagar. Pero lo pincipal es que el gobierno en cualquiera de sus variantes o sus organismos no les mete mano de forma eficiente. Sólo nos queda el derecho al pataleo en cartas al director de periódicos o en apartados como éste. Seguimos llorando, y el único consuelo que nos queda.

tonino1962

10/05/2010, 19:10 h.

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4 .- Creo que no descubrimos nada nuevo. El 50% del margen de una operadora se basa en comunicar las mismas 50 tarifas con nombre distinto, letra pequeña, marketing difuso, una y otra vez.

¿Para que más transparencia en un mercado Oligopolico, no?

Pero esto no esta nada nueva aqui en. Para muestra, un boton:
blog.doctorsim.com

diegoan

10/05/2010, 13:31 h.

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3 .- Movistar permite establecer un máximo en nuestro consumo. Ahora bién, este sistema sólo consiste en un sms de aviso: nada de personalizar la alarma, de "cortar el grifo" o cualquier otra cosa que tenga cierta utilidad.

Las telecos nos toman el pelo, y en España el doble porque nosotros lo valemos.

Ariakkan

10/05/2010, 10:54 h.

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2 .- #1 Pues yo tengo conexión a internet móvil con Simyo, y la verdad nunca me ha dado problemas de factura [29 euros iva incluido al mes].
Problemas de velocidad claro que he tenido, pero menos que cuando tenía la de movistar [que por cierto te cobraban una pasta si te pasabas del 1GB cutre que te vendían].
Saludos

elgranperdedor

10/05/2010, 10:12 h.

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1 .- Las operadoras son unas caraduras. Y no hace falta ir a los USA. Aquí, por ejemplo, Vodafone me indicó claramente que si la conexión a internet no me satisfacía podría darme de baja en ella al mes siguiente y ahora me obliga a permanecer todo un año.

Veremos si ante la autoridad competente siguen practicando el mismo juego...

Ah, Orange es bastante peor que Vodafone. Telefónica es Movistar [como todos ustedes conocen]. Y el resto, con esos nombres [yoigo, simyo, idiocio, retrasadito mentaliforme...], cualquiera se atreve.

:_[[

Capablancka, J.T.

10/05/2010, 07:52 h.

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