¿Qué móvil me compro? Llegan las 'apps' que te pagan por ser un listillo

Todo español lleva dentro un experto en tecnología, un entrenador de fútbol, un politólogo y un economista. Ahora podemos demostrar hasta qué punto somos unos sabelotodos... y ganar dinero con ello. Ibbü es una comunidad de expertos en deportes, móviles y viajes que se ponen a disposición de las marcas para convertirse en un servicio de atención al cliente remunerado. No es el único ejemplo, aunque sí uno de los pocos que ha aterrizado en nuestro país.

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"Reclutamos apasionados con cuestionarios en los que calificamos conocimientos, experiencia y también ortografía y habilidad para expresarse", explica a Teknautas la responsable de comunicación de Ibbü, Beatriz Zabalegui. Una vez registrado y aceptado como experto, la aplicación se convierte en el centro de mando desde el que podemos atender las dudas de los clientes. El 'examen de acceso' es "muy detallado", ya que la idea "no es que haya doscientos expertos al mismo tiempo sino comunidades muy cerradas con los mejores"; por ejemplo, blogueros de moda de renombre.

Algunos usuarios en Francia están ganando entre 150 y 200 euros a la semana

La aplicación acaba de aterrizar en España y todavía se encuentra en fase beta, pero el año pasado vio la luz en Francia, Inglaterra, Alemania e Italia. En nuestro país ya está presente en las webs del grupo Tui. La idea surgió para compensar los límites que tienen los servicios de atención al cliente, cerrados o saturados durante las noches y los fines de semana, cuando tiene lugar "el 60% de las compras 'online'".

Ahí entran en juego los expertos: ¿qué raqueta de tenis me compro? ¿vale la pena el iPhone 7 o mejor me quedo con el 6s? El cliente se comunica con el consejero a través de la web de la tienda en cuestión, mientras que el 'sabelotodo' los gestiona todo desde la aplicación. El chat es en tiempo real, así que sólo figuran como disponibles aquellos expertos conectados en ese momento.

'Trabajo' a tiempo parcial

¿Cuánto podemos ganar como expertos en Ibbü? La remuneración es de entre 1,5 y 2 euros por cada chat, aunque es la empresa la que decide si paga por conversación o por ventas. "Algunos usuarios en Francia están ganando entre 150 y 200 euros a la semana, no es un trabajo a tiempo completo pero se puede compaginar", asegura Zabalegui. El tiempo necesario para ello depende de muchos factores, pero asegura que bastarían unas siete horas semanales.

Las empresas que utilizan estos expertos mejoran a cambio sus ventas. Zabalegui explica que Manomano, una empresa francesa de bricolaje, cuenta con diez usuarios de Ibbü: "Tienen un 91% de satisfacción total, han aumentado la cesta media un 36% y la conversión [visitas que realmente compran algo] es de un 20%".

Los expertos son valorados por los clientes al final de la conversación, por lo que las malas experiencias quedan registradas en caso de que haya que tomar medidas. Además, estas compañías pueden aprender mucho de estos chats, desde comprobar barreras a analizar las tendencias. Marmara, portal de viajes galo, "facturó 500.000 euros en un mes" con este sistema. Ayudar a tus amigos es gratis, pero hacerlo a través de internet puede pagarte una cena.