Revisa tus facturas: obligan a Orange a devolver 1.275€ a un cliente por 'roaming'

La operadora Orange tendrá que anular una factura de 1.275 euros que cargó indebidamente a un usuario por consumo de datos en el móvil durante un viaje al extranjero, según ha informado hoy la organización de consumidores Facua. Se trata de una decisión de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (Setsi) tras estimar la denuncia de la asociación en nombre del afectado.

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Dicho organismo ha acordado obligar a la operadora a rectificar una factura al considerar que ha incumplido la normativa de la UE sobre 'roaming'. Los reglamentos 544/2009 y 531/2012 determinan que los operadores tendrán que establecer por defecto un límite mensual para la itinerancia de datos a los usuarios cifrado en 50 euros (más IVA) en viajes tanto a la Unión Europea como al resto del mundo.

Una vez alcanzado el tope de 50€, las operadoras deben avisar a sus clientes, algo que, como explica la resolución de la Setsi, Orange no hizo

Una vez alcanzado ese tope, según dicha normativa, las compañías deberán avisar a los usuarios para que se pronuncien acerca de si desean o no prolongar el consumo. Algo que, como explica la resolución de la Setsi, Orange en este caso no cumplió.

Según explica Facua, Asier B.P (miembro de la propia asociación de consumidores), contrató con la operadora el servicio 'Go Europe' antes de viajar, primero a Reino Unido y posteriormnente a Isla de Man, con el fin de poder utilizar allí su teléfono móvil. Sin embargo, una vez lo hizo en el segundo de sus destinos, el afectado comenzó a recibir en el intervalo de un minuto múltiples mensajes SMS de Orange en los que se le informaba de que su factura había aumentado progresivamente hasta los 1.275 euros.

Uno de los SMS notificaba a Asier que su consumo de datos quedaba interrumpido al haber alcanzado el tope de 60,50 euros, como establece la normativa. Sin embargo, acto seguido y en un intervalo de apenas 20 segundos, recibió hasta cuatro alertas seguidas más advirtiéndole de que su factura estaba creciendo hasta los 102, 103, 184 y 303 euros, respectivamente.

Horas más tarde, explica Facua, le llegaría un último SMS en el que se le informaba que la suma total de la factura: 1.275 euros. Todo ello sin que el usuario hubiera dado consentimiento alguno a Orange para sobrepasar el límite de consumo estipulado por ley, un requisito expresamente contemplado por la normativa de la UE.

Orange: la facutra era "correcta"

El afectado acudió a Facua, que tramitó la reclamación ante la Setsi después de que Orange se reafirmase en que los conceptos reflejados en la facturación eran "correctos" y que no se había producido ninguna "anomalía en el servicio" que justificase la revisión de los importes.

La compañía intentó argumentar el cargo atribuyendo además a Isla de Man una tarificación como zona no europea, sin reparar en que el Reglamento 531/2012 de la UE ordena desde julio de 2012 a las compañías a limitar a 50 euros el consumo de datos también fuera de la UE.

La resolución llega después de conocerse la nueva propuesta de la UE para limitar a 90 días la supresión del 'roaming' para evitar "abusos"

Tras conocer la resolución, Orange rectificó la factura reduciéndola a 102,59 euros (IVA incluido), incluyendo ya únicamente el importe habitual de la mensualidad, así como el del consumo máximo de datos habilitado por defecto en el extranjero.

Un máximo de 90 días de 'roaming'

La resolución llega justo después de conocerse las nuevas propuestas de la UE para limitar a un máximo de 90 días la nueva normativa que suprime los cargos extra de 'raoming' con el fin de evitar "abusos". "La Comisión propone un enfoque en línea con las necesidades de los europeos: los consumidores deberían poder utilizar su móvil en otros países con los precios nacionales por un total de 90 días al año y un máximo de 30 consecutivos", detalló la CE en un borrador filtrado.

De momento se trata solo de una propuesta por parte de la UE que deberá ser discutida a nivel nacional por los reguladores de cada país miembro. . La Comisión deberá adoptar una decisión formal el próximo 15 de diciembre. Será entonces cuando sepamos si el 'roaming' muere de verdad... o solo durante 90 días.