Pagar por romper el compromiso de permanencia... después de muerto

Una de las mayores quejas de los usuarios de telefonía móvil son los compromisos de permanencia y sus penalizaciones si no se cumplen. La OCUdenuncia que estas compañías incluso llegan a pedir que se pague esta multa por no cumplir el contrato una vez muerto el cliente, reclamándoselo a los familiares. Según explica la organización de consumidores, cuando un familiar llama para solicitar la baja de la línea del fallecido, Atención al Cliente le pide que pague por romper el compromiso de permanencia. La Ley no respalda esta práctica pero sigue ejerciéndola.

La OCU recuerda que si una persona fallece y es titular de un contrato "se da una imposibilidad objetiva de cumplirlo". La organización de consumidores recuerda que el contrato se cancela y ambas partes quedan liberadas.

Lo que sí se hereda son las deudas que deja la persona que ha fallecido y que, en este caso sí, pasan a sus familiares. Por eso, si la permanencia estaba ligada a un móvil que la compañía ofreció gratis o a un precio muy barato, los familiares deberán devolver el móvil para librarse del pago.

El precio de las penalizaciones

En su libro DEFIÉNDETEde #101fraudes, Rubén Sánchez,portavoz de la asociación de consumidores FACUA, asegura que el importe a pagar por la finalización del contrato debería bajar cada mes. "Se supone que cuando finaliza el contrato, la compañía ha recuperado todo el dinero que nos descontó en el móvil, elrouter, el televisor, eltableto cualquiera que fuese el producto que nos entregó, o en el importe del alta, el de la instalación o en las tarifas aplicadas durante los primeros meses".

De esta manera, afirma Sánchez, las empresas no deberían cobrar la misma penalización a un cliente que rompe con el contrato a un mes de su finalización que a una persona que acaba de firmar el contrato y desea darse de baja.