Los compradores son excesivamente exigentes con los plazos de entrega

Manhattan Associates ha realizado un estudio sobre compras online que desvela que el cumplimiento de los plazos de entrega puede suponer la diferencia entre volver a vender o no a un mismo comprador.

La encuesta destaca que el 81,7 % de los encuestados dan una importancia vital al cumplimiento de los plazos de entrega, al afirmar que de no realizarse a tiempo les desanimaría a volver a comprar en ese comercio online en el futuro. Además, el 81,3 % ha afirmado que sería más fiel a un ecommerce que ofreciera opciones de entrega más rápidas y que redujera así los plazos.

No obstante, el estudio también revela que la celeridad en el recibimiento de los productos adquiridos es una pieza fundamental en el éxito de una transacción online. Entre los tipos de entrega preferidos por las personas de la encuesta, siempre y cuando estén disponibles, destaca el hecho de que más de la mitad de los encuestados -el 52,8 %- prefiere la entrega de las compras el mismo día en su puerta.

En segundo lugar, con un 36 %, se sitúa la recogida el mismo día en un punto de entrega. Es precisamente la entrega al día siguiente de la compra el método más habitual entre los compradores online del estudio, que ha sido utilizado al menos una vez por el 86,7 %.

La encuesta que se ha realizado en todo el territorio nacional, segmentando por sexos, tramos de edad y por comunidades autónomas, revela que el 88 % de los encuestados tiene pensado realizar compras online durante estas navidades, aumentando ese dato en lo referido a 2015, ya que el 98,7 % espera realizar al menos una compra online el próximo año. Además, el 67,3 % tiene previsto aumentar las compras online respecto este año.

Ropa y calzado, lo más vendido

Ropa, calzado y material deportivo son los artículos que más se han comprado a lo largo de este año que está a punto de finalizar. El 63,2 % de los participantes en el estudio ha adquirido algún producto de este tipo, siendo mayor el porcentaje entre ellas: el 71,7 % frente al 55,4 % de los chicos. El segundo bien más demandado por los compradores online son las entradas para eventos, un producto que ha sido adquirido por el 53,7 % de los encuestados.

Otro dato interesante que revela la encuesta es que la tecnología no es el principal sector de actividad económica online, sino que es la moda quien se lleva el primer puesto. Un 40 % de los negocios online de la encuesta se dedican a esa actividad, frente al 24 % de los tecnológicos, que ocupan el segundo puesto.

Curiosamente, la entrega del producto al día siguiente tan solo es ofrecido por la mitad de los comercios analizados -el 48 %-. Y es que el 40 % de los negocios encuestados no ofrecen entre sus opciones la entrega al día siguiente, algo que sin duda podría penalizarles frente a esos particulares que realizan las compras navideñas a última hora. La entrega estándar, que suele tardar dos días o más, es la otra opción más habitual entre los negocios online, ofrecida también por el 48 % de los comercios.