Una empresa española transforma la compra 'online' en una experiencia 100% real

Imaginen que quieren comprarse un teléfono móvil por internet, se meten en la página de su operadora y tras hacer unos cuantos clicks en algunas pestañas correspondientes a sus imágenes y características técnicas, les asaltan algunas dudas que les gustaría resolver con el dependiente de la tienda. La mayoría de usuarios se queda en este punto y opta por acudir en persona al establecimiento de turno. Es lo que tiene la compra online. Pero una startupnos permite ahora desde el ordenador de nuestra casaver y hablar conel trabajadorque se encuentre al otro lado al mismo tiempo quenos hace una ruta personalizada con las Google Glass.

La española Whisbi ha desarrollado una plataforma que permite conectar la televenta, el marketing digital y las tiendas físicas como no lo había hecho nadie antes en el mercado. Sutecnología Saas patentadaes capaz de sincronizar una llamada telefónica de un consumidor con una experiencia interactiva online. Con Whisbi sucede todo a la vez: llamada telefónica, conavegación, vídeo, chat y seguimiento de todas las interacciones con los clientes. Todos sincronizados y todo en tiempo real.

Les aseguramos que utilizarlo es todauna experiencia. En Teknautas hemos entrado en la página web de Vodafone, hecho click en un móvil cualquiera y después en la opción Si tienes dudas, te llamamos gratis. Después de introducir nuestro nombre y teléfono hemos podido ver y hablar auna de las dependientas al mismo tiempo que no perdíamos detallea través de sus Google Glass de todos los productos de la tienda.

No se limita solo a esto. Una vez que resuelven nuestras dudas nos muestran el panel de usuario en nuestro propio ordenador para facilitarnos la compra. Y lo cierto es que de momento les está funcionando porque están multiplicando las ventas de la operadora y el resto de clientes que ya han contratado sus servicios. Movistar, Meliá, Citibank, Axa o Iberdrola son solo algunos ejemplos de grandes empresas que están confiando en su servicio.

"La característica más importante de las soluciones Saasde Whisbi esla posibilidad de mostrar online y en tiempo real productos y ofertas mediantela conavegación y elvídeo en streaming con Google Glass", ha explicado a este periódico Ernesto Plaza, director general de la compañía.

"Nuestro objetivo es crear una tecnología puntera para conectar en tiempo real estos dos mundos y ayudar a nuestros clientes a aumentar las ventas y a la vez hacerlo de manera eficaz".

Una tecnología aplicable a muchos sectores

Pero no solo se incrementan las ventas con esta tecnología. Los índices de satisfacciónde los clientes que pasan por esta experiencia son infinitamente mejores que los de las páginas web tradicionales al valorar el trato personalizado, la experiencia que supone ver a través de las Google Glass de los dependientes y la agilización del proceso de compra.

"Esta tecnología supone una solución real omni-canal que trae lo mejor del teléfono, lo mejor de internet y ahora lo mejor de una tercera dimensión: las tiendas reales", ha añadido Plaza.

Las posibilidades de negocio de esta nueva aplicación son enormes. Por ejemplo, desde ahora en compañías como Vodafone y Movistar pueden enviar leads generados online a tiendas existentes (o, alternativamente, a nuevas tiendas cerradas al público). Pero otros sectores como el de la automoción, moda y accesorios y lujo también pueden verse beneficiados.

Fundada en 2008 como un spinoff de una gran empresa de telemarketing, Whisbi ha crecido casi un 400% desde 2010 y promete hacerlo aún más en un futuro. De momento el techo se lo han puesto bastante alto:cambiar la forma en que los clientes comprarán en el futuro.