emprendedores CEO DE GROUPON EN ESPAÑA, ITALIA Y PORTUGAL
Boris Hageney (Groupon): "En España no tenemos competidores, sino imitadores"
Para Hageney, "los usuarios españoles han asumido que otra forma de comprar es posible".
C. Otto
07/09/2012
(06:00)
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Tiene motivos para estar más que contento. Boris Hageney, CEO de Groupon en Italia, España y Portugal, observa a diario cómo su plataforma es una de las más exitosas de internet en el mundo. Conseguimos hablar un rato con él para que nos hable de la situación de Groupon, así como del futuro inmediato de la plataforma.
-Groupon lleva algo más de dos años en España. ¿Qué balance hacen de este tiempo?
El balance es claramente positivo. Desde su lanzamiento, Groupon ha experimentado un crecimiento progresivo, situándose en una posición de líder mundial. En estos ya más de dos años en España, nos hemos consolidado como una apuesta online diferente basada en la fuerza de la compra colectiva.
Además, en España hemos vivido una fuerte expansión geográfica y ya estamos en 41 ciudades, muchas de ellas abiertas en los últimos seis meses. Es una prueba del buen ritmo que llevamos, y mantenemos el objetivo de seguir creciendo en número de usuarios para continuar siendo una guía de ocio de la ciudad que los usuarios consultan para planificar sus actividades.
-Parece que hay una eterna lucha entre pequeños comerciantes y Groupon: los pequeños comerciantes dicen que tienen bajo margen de ganancia, mientras que ustedes les dicen que es algo muy ventajoso. ¿En qué momento está esa lucha?
No se trata de una lucha, sino de combinar esfuerzos y saber cómo sacar el máximo partido. Uno de los aspectos en los que estamos muy enfocados hoy en día es en transmitir al comercio las claves para sacar ese máximo partido.
Después de colaborar con miles de comercios te das cuenta de que todos comparten una misma inquietud: la falta de clientes que compran. Nosotros les damos una gran visibilidad y les hacemos llegar un alto número de clientes con un coste muy bajo (comparado con otras herramientas de publicidad) y en un corto periodo de tiempo. De hecho, el comercio no desembolsa ni un solo euro sin haber recibido lo que quiere: un nuevo cliente. Pero un nuevo cliente que consume, no que se acerca, pregunta y se marcha. Es un resultado real y, lo más importante, es medible.
Luego entramos en una segunda fase muy importante en la que asesoramos al comerciante sobre cómo mantener la clientela y conseguir ventas adicionales a la oferta, con un precio completo. Porque ahí reside gran parte del éxito de la campaña. Por ejemplo, seguramente una chica que decide ir a darse un masaje aprovecha y de paso se hace la manicura. Si le atienden bien, se lo venden con ganas y las condiciones son buenas, ¿por qué no? Esa venta adicional es muy interesante para el negocio, Por eso estamos desarrollando numerosas herramientas y programas para que los negocios locales puedan sacar el máximo partido a todo lo que tiene que ver con Groupon y con los grouponeros.
-¿Creen que en España se ha superado ese miedo inicial a las compras grupales?
Totalmente. De hecho, el éxito del fenómeno de compra colectiva ha venido determinado por un cambio en el perfil del consumidor. Un consumidor ahora exigente que busca productos y servicios de calidad al mejor precio. Los usuarios españoles han asumido que otra forma de comprar es posible. Por eso el smart shopping, o compra inteligente, es cada día una opción más extendida entre los consumidores.
Además, es una gran oportunidad para el comercio local porque muchos negocios nunca han vendido en internet. Nosotros ponemos solución a ello diseñando campañas específicas y ad-hoc a cada uno de los comercios con los que trabajamos.
-¿Qué plataformas de compras grupales de España consideran competencia real?
Siempre que aparece algo nuevo y revoluciona el mercado surgen numerosas empresas que intentan imitar este modelo, es normal. Por ello, nuestra forma de hacer las cosas, nuestra visión internacional y el hecho de haber sido los primeros, hace que estemos siempre un paso por delante a la hora de la innovación y la búsqueda de nuevas oportunidades.
Además, nosotros estamos presentes en 48 países y activamos anualmente millones de campañas. Eso es mucho conocimiento, mucha prueba-error. Ese know-how que trasladamos del ámbito internacional a España solo lo hacemos nosotros. La cuestión es si el resto de compañías podrían cumplir estos requisitos.
Así que es difícil considerarlos competidores, sino más bien imitadores. Otra prueba de ello es la variedad de ofertas, el diseño y estructura de las mismas, y, especialmente, la importante estructura interna y el gran esfuerzo que Groupon.es dedica a satisfacer al cliente antes (con variedad), durante (buscando los mejores comercios locales y trabajando con ellos en exclusividad) y después (con un servicio de Atención al Cliente que cuidamos cada día).
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COMENTARIOS
La única comunidad de compras que beneficia a ambas partes [comprador y vendedor] es LYONESS, reembolso con dinero en cada compra.
Compañias como El Corte Ingles, Repsol, Dell, Sony ; Hertz, Europcar , Harrods, Total, Carrefour, Media Markt, Porsche etc. y más de 25000 pequeños comercios y 3.000.000 de usuarios en 32 paises ya se benefician del servicio que da esta compañia tanto online como en el comercio fisico.
Como se ha descrito Groupon y similares dan numerosos problemas tanto a los clientes [ que en general sólo buscan el ofertón y nunca más vuelven] como a los comercios por el descontrol que una avalancha así genera.
En el caso de Lyoness es una comunidad de compras [la más grande del mundo] que ha desarrollado un sistema de fidelización para el pequeño y mediano comercio que es una autentica genialidad.
Además permite desarrollar una nueva linea de negocio para quien lo desee.
Si alguien desea más información puede obtenerla en:
www.lyoness.es
O en el correo:
anjibel@wanadoo.es
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En el mes de mayo les compré unas alfombrillas que decían eran antideslizantes para colocar en el salpicadero de los vehículos, me mandaron una cosa pringosa y además de imposible adherencia en el salpicadero. Después de múltiples llamadas a un 902, me dijeron que debería hablar con la empresa suministradora, sin dificultad y con número de teléfono de los "normales" atendieron mi súplica, eso sí el dinero se lo devolvían a GROUPON. Calculo que llevo gastado, en llamadas telefónicas a su 902, más del doble del precio del artículo, y esta es la fecha que no me han devuelto el dinero. Así que estoy preparando una reclamación a los Servicios de Consumo. Lo que está claro es que nunca me van a indemnizar por el coste de las llamadas y el tiempo perdido.
Personalmente opino que el concepto es MUY bueno... pero está indicado para un determinado modelo de negocio [servicios por ejemplo] y en determinadas ocasiones [lanzamiento de nuevos productos, etc.]. El problema es que se ha usado en todo tipo de empresas y para todo tipo de productos... Es imposible ofrecer un producto X al 75% de su precio sin perder pasta. Como no salen las cuentas para vendedor, cuando entregas el cupón no recibes el que has pagado si no otro. Ahí es cuando viene el problema.
Si tienes un negocio que no está en su mejor momento y decides hacer una promoción, Groupon envía esta promoción a cientos de miles de usuarios y te redirige un enorme trafico a tu web.. No creo que se pueda pedir más, y obviamente no lo hacen de gratis.
Ojo, a mi me ha ido bien y mal.. pero entiendo que la culpa no es de Groupon, sino del vendedor que quiere aprovechar la avalancha de clientes.
Por ahora sólo he hecho una compra en Groupon, y me ha ido bien... ahora, he hecho 2 en LetsBonus y han sido una pesadilla, uno de los productos no me lo entregaron, el otro un mes y medio después de la fecha tope que ellos mismos se marcaron, y compruebo en internet que no soy el único:
Opiniones sobre LetsBonus
Además, la atención al cliente deja mucho que desear. Me da la impresión de que LetsBonus se financia con las compras actuales durante un tiempo de casi 2 meses, hasta que realmente cumple con el pedido.
Por mi doble experiencia personal, os recomiendo no comprar NADA en LETSBONUS.
Mi experiencia con este empresa es nefasta, y no estoy solo, en Internet hay montones de comentarios de personas descontentos con ellos, solo hay que hacer una busqueda en google con las palabras "groupon estafa".
En mi caso les compre un fin de semana para un hotel. El problema fue que siempre que llamaba al hotel para reservar habitacion no tenian plazas disponibles, pero si no decias que tenias un bono de groupon entonces si que que habia todas las plazas que quisieras. Segun el hotel, su trato con Groupon fue de solo unas pocas habitaciones por semana, pero Groupon vendio muchas mas de las que el hotel estaba dispuesta a atender.
Finalmente caduco el bono sin poder usarlo y se negaron a devolver el importe despues de multiples llamadas a su telefono de pago 902. Lo maximo que obtuve fue un bono para futuras compras.
Antes de comprarles nada, evalua donde te esta metiendo... que luego vienen las decepciones y los cabreos.
Una y no mas, Santo Tomas!!!
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