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La voz móvil, camino de convertirse en una 'commodity'
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La voz móvil, camino de convertirse en una 'commodity'

Nueva guerra de tarifas móviles en plena campaña de Navidad. Yoigo dio el campanazo con una tarifa de 1 céntimo con datos, inmediatamente respondió Pepephone con

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La voz móvil, camino de convertirse en una 'commodity'

Nueva guerra de tarifas móviles en plena campaña de Navidad. Yoigo dio el campanazo con una tarifa de 1 céntimo con datos, inmediatamente respondió Pepephone con una tarifa de 0,9 céntimos y esta misma semana dos operadoras más se han sumado a la pelea. De seguir esta tendencia en 2013 la voz será prácticamente gratis y los operadores ganarán dinero únicamente con los datos.

El sector de la telefonía móvil va camino de convertirse en una commodity, es decir, un producto donde hay mucha demanda pero donde las ofertas son prácticamente iguales. Por ejemplo, llevando este término inglés al hogar, ningún usuario que enciende su televisor se para a pensar en cuanta energía está consumiendo de más y en la factura que tendrá a final de mes. Con la telefonía móvil sucederá lo mismo, o bien tendremos una tarifa plana total sin limitaciones o únicamente pagaremos los datos en función de nuestro consumo.

Con la alta penetración de smartphones a nivel mundial, el aumento de las aplicaciones en todos los sistemas operativos y la cantidad funciones de los teléfonos inteligentes, es fácil pensar que un usuario medio podrá consumir varios gigas al mes. Tampoco sería descabellado considerar que veremos tarifas de 10, 15 o 20 GB en los próximos años y que llevarán servicio de voz incluido. En este punto es donde reaparece de nuevo el mensaje de algunas operadoras que consideran que los gigantes de Internet deben pagar por el uso de sus redes. Me refiero principalmente a Google, Facebook, Microsoft y los grandes grupos que controlan prácticamente la totalidad del tráfico que circula por Internet.

La gran diferenciación en los próximos años no será el precio de los datos o que la voz sea más cara o más barata. Los usuarios valorarán sobre todo a las compañías por su servicio de atención al cliente, algo que hace poco se ignoraba y en este momento con las redes sociales obliga a todas las empresas a cuidar sobremanera. Una mala actuación o política es rápidamente compartida en Twitter o Facebook e inmediatamente los potenciales clientes toman nota. Al contrario sucede lo mismo, una operadora que trata bien a sus abonados es compensada con buenas opiniones y sobre todo recomendaciones.

Nueva guerra de tarifas móviles en plena campaña de Navidad. Yoigo dio el campanazo con una tarifa de 1 céntimo con datos, inmediatamente respondió Pepephone con una tarifa de 0,9 céntimos y esta misma semana dos operadoras más se han sumado a la pelea. De seguir esta tendencia en 2013 la voz será prácticamente gratis y los operadores ganarán dinero únicamente con los datos.