Vodafone: “Las mujeres, como el WiFi, miran los dispositivos y se conectan al más fuerte”

Las siete palabras de la discordia… o cómo hacer para que hablen de ti a cualquier precio. Vodafone ha prendido la mecha en Internet al publicar este lunes en su perfil corporativo de Facebook una ‘peineta’ con el siguiente mensaje: ¿Te gusta este nuevo botón para Facebook? El dedo en cuestión, en perfecto ángulo de 90 grados y customizado para la ocasión con el diseño del popular ‘me gusta’ de la red social, ha causado un fuerte revuelo entre los seguidores de la compañía. ¿Simple torpeza de 'community manager' o una estrategia para que, bien o mal, hablen de uno?

517 ‘me-gustas’ y una treintena de comentarios después, el operador ha decidido borrar del perfil la polémica publicación. Apenas estuvo colgada poco más de media hora pero en ese tiempo se ganó toda clase de comentarios. "Entre coleguitas esa publicación está bien... ahora bien, como publicación de una marca ya te vale…" o "pues ésta es la manera de dirigirse a los clientes, desafío, chulería... vamos, de manual de las mejores escuelas de negocio...”

Este no es el único mensaje polémico que cuelga la compañía desde su red social. El pasado día 16 Vodafone ya dio que hablar en Internet al comparar mediante una imagen a los hombres con el Bluetooth y a las mujeres con el wifi. “Los hombres son como el Bluetooth; Se conectan a ti cuando estás cerca, pero buscan otros dispositivos cuando te alejas”. En el caso de ellas la dedicatoria reza tal que: “las mujeres son como el WIFI: miran todos los dispositivos disponibles, pero sólo se conectan al más fuerte”. Al parecer ha sido esta última comparación la que más suspicacias ha levantado.

Desde la compañía se pregunta a los seguidores: ¿os gusta? Parece que no a todo el mundo. “Cómo os pasáis, cada día dando peor imagen”; “Hombres tenían que ser”; “Muy poco acertado para ser community de una multinacional”… y un mensaje final de los responsables del perfil: “gracias a los que demuestran tener sentido del humor y disculpas a los que se lo toman por el lado que no es”.

Pero más allá de los comentarios, las iras de los usuarios se han centrado en el 'community manager' de la compañía, al que desde los foros identifican como Alberto Fbv. Tal y como apunta en su blog Sertxu Sánchez, antiguo responsable de redes sociales de Coca-Cola España, ahora en Opel, "en un mundo en el que los contenidos ofrecidos a los fans son la base de todo, están buscando la polémica fácil para generar actividad en su muro, desprestigiando a la marca".

Sánchez critica la actitud del responsable de redes sociales de Vodafone y su interacción con los usuarios. “Tras la polémica que se estaba generando en su muro y viendo que cada vez llegaban más críticas a su mala práctica... el CM ha decidido CENSURAR todos nuestros comentarios, BORRANDO mi publicación y todo lo que ello conlleva”.

AlbertoFbv, que cuenta con un grupo en Facebook bajo la denominación “A mí también me ha censurado un mensaje Alberto Fbv de Vodafone España” es asiduo a los foros especializados en telecomunicaciones. El pasado mes de abril mantuvo una acalorada discusión con los foreros del portal GSM Spain en la que se identificó como responsable del social media de Vodafone y dejó frases como “Efectivamente. Si tienes Facebook o Twitter te enteras. Si no te jodes. ¿Y? Vodafone es quien decide cómo, dónde, cuándo y a quién se comunica la promoción, no tú” (ver post 136).