Si no tratas bien a tus clientes estas fiestas... puedes buscarte un disgusto

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C. Otto - Sígueme en  Twitter  29/12/2011   (06:00h)

En estos días navideños las compras, los servicios y los consumos crecen a un nivel exponencial. Por tanto, la atención al cliente también tiene que desarrollarse en parámetros mayores. Hace unos años, si tu empresa daba una mala atención al cliente en un momento puntual no pasaba relativamente nada. Sin embargo, con la llegada de internet y las redes sociales tienes que tener sumo cuidado, ya que cualquier error en la atención a tus clientes puede aparecer difundido por media Red.

Y por si esto fuera poco, ahora incluso hay plataformas que ayudan a los usuarios a canalizar mejor sus quejas, en este caso para hacérselas llegar a los responsables. Es el caso de LaExperiencia.com, que estos días manda un aviso a las empresas: "Inmersos en plena campaña de Navidad, los comercios, grandes almacenes y restaurantes hacen su particular ‘agosto’ gracias a las compras que, por valor de 560 euros de media, gastará cada español. Ante esta avalancha de personas las empresas, en muchas ocasiones, no dan un servicio de atención al cliente de calidad. Los precios en Navidad suben, las colas para pagar en ocasiones son eternas, las cenas de empresa no suelen tener la misma calidad que en otras épocas del año… Y el cliente es el que paga el pato". 

Por tanto, "desde LaExperiencia.com pretendemos mejorar la atención al cliente invitando a éste a que se comunique de forma gratuita con el comerciante y le haga llegar sus quejas para evitar que otras personas sufran ese mal servicio", explica Honorio Ros, director general de LaExperiencia.com

La unión hace la fuerza

El objetivo de los responsables de la web es mejorar el mundo a través de las opiniones de los demás. Es decir, si se ha obtenido una mala experiencia -un juguete defectuoso, alimento en mal estado, retraso en la entrega de una compra online…- hay que comunicarla al responsable de la empresa para que cambie su forma de trabajar. "Las quejas, reclamaciones o sugerencias que envían nuestros usuarios llegan directamente a los directivos de las empresas, que son quienes toman las decisiones". 

"Además –señala Ros- una  vez enviada la queja de forma gratuita por correo postal, fax o mail, se puede compartir en Facebook y Twitter y ayudar así a que otros usuarios se sumen y conseguir de una forma más fácil el objetivo, que no es otro que las empresas ofrezcan un servicio de calidad, que es el que se merece el cliente también en Navidad”.

OPINIONES DE LOS LECTORES, 2 COMENTARIOS

2 .- Movistar Por ejemplo se pasa por el forro todas las reclamaciones que recibe y hay estan tan pichis. En este pais se legisla mucho pero pocos cumplen lo legislado. Que pena.

Alcino

29/12/2011, 12:39 h.

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1 .- Es muy positivo que surgan plataformas o sistemas para ayudar a los usuarios y consumidores, pero...

Creo que la organización que incumple de manera sistematica, plazos, procedimientos,etc,etc... y sobre todo incumple el manido" servicio al cliente" es la Administración Pública en todos sus ámbitos.

Ahí sí que tendrían campos de actuación para intentar mejorar todo el sistema, pero.... ¿ Hay voluntad para ello?

tapiamadrigal

29/12/2011, 11:04 h.

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