"¿Y por qué no montamos una operadora?"

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BIOGRAFIA

@José Mendiola

José Mendiola está licenciado en Ciencias Económicas por la Univ. de Deusto, especialidad marketing por el Instituto Superior de Comercio de París. Es consultor de marketing y comunicación estratégica, además de experto en nuevas tecnologías y tendencias. En el campo del periodismo es senior blogger en Engadget en español y fundador de los portales palManiac y palmInsider.

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José Mendiola 08/09/2011   (nullh)

Cuando Christian Nyborg y Meinard Spenger anunciaron a sus conocidos allá por 2005 que pretendían crear un nuevo operador de telefonía móvil, resultó inevitable que los miraran atónitos ¿Un nuevo operador que competirá con Telefónica y Vodafone? La idea, por aquel entonces, se asemejaba más a un sueño loco fruto del espíritu y empuje de dos jóvenes recién licenciados, hasta el punto que un abogado con quien contactaron para iniciar todos los trámites, asumió que sus clientes querían abrir “una tienda de móviles” y nunca constituir un operador.

Hoy, seis años más tarde, con MÁSMovil en plena forma y con una sólida presencia en el mercado, hacen balance. “Fue un reto apasionante”, confiesa Meinard Spenger, CEO de la compañía, quien además resta hierro a quienes consideraran su apuesta alocada. “Más que una aventura, MÁSmovil representa una sólida realidad empresarial”, y con la perspectiva que le otorga el paso de estos años, destaca un dato a ElConfidencial: “MÁSMovil sigue siendo el único operador móvil independiente en España y también el único que ha sido creado por jóvenes emprendedores”.

Un mercado con usuarios ‘quemados’

Pero la aventura no iba a resultar un camino de rosas. El mercado de la telefonía móvil en España ostenta las peores cifras de la OCDE, siendo el más caro y los usuarios por lo general viven atenazados por contratos de permanencia que les impiden cambiar de operador a demanda. Usuarios cautivos y en manos de pocos operadores. Sumen a esto que los principales carriers lideran el grueso de las reclamaciones en los servicios de consumo para comprender de un vistazo a qué mercado iban a acceder estos nuevos players.

Spenger, lo tiene claro, y cree que se reaccionó tarde en todo el proceso de liberalización de la telefonía. “En España el mercado de la telefonía móvil se ha liberalizado casi unos diez años más tarde que en países como Noruega o Dinamarca”, explica Spenger, “lo que ha motivado que hasta hace poco viviéramos en una situación de oligopolio de tres compañías en la que había poca necesidad de bajar los precios o mejorar el servicio”. En este sentido, el impulso dado por la CMT en enero de 2006 para la entrada de nuevos operadores “llegó demasiado tarde”.

Frente a las políticas de retención de clientes, en las que atan a los usuarios con contratos de permanencia y los acosan telefónicamente en caso solicitar de baja, hay otro estilo de gestión cuyo principio reside en la satisfacción del cliente. En operadores como MÁSmovil o Pepephone se mima al cliente y se intenta fidelizarlo porque de otra manera, puede irse a otro operador cuando lo desee. Sin ataduras ni compromisos.

Siendo más baratos y contando con índices de satisfacción de clientes más elevados... ¿Por qué siguen siendo minoría los usuarios de Operadores Móviles Virtuales? Spenger argumenta que hay mucha confusión en el mercado. “Muchos consumidores consideran que no hay una diferencia real entre operadores de telefonía móvil”, explica, y por otro lado “muchos usuarios han tenido una mala experiencia en los procesos de migración de líneas, que ahora es mucho más sencillo que hace unos años”.

Spenger pone cifras a la satisfacción de los clientes como forma de hacer negocio: “Más del 90% de los clientes están satisfechos con MÁSmovil y lo recomendarían a otros usuarios”. Estos buenos resultados les animan a consolidar sus planes de futuro, que pasan por “ser los números uno en el segmento de los nuevos operadores (actualmente estamos en el top 3)”. Ambiciosos objetivos para una joven compañía que promete un mes de septiembre movidito.

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