Pullmantur deja sin vacaciones a más de mil pasajeros de un crucero

Una simple llamada de la agencia de viajes basta para desbaratar la ilusión. "Se ha estropeado el buque, su crucero no va a salir". Un millar de turistas se ha quedado sin vacaciones porque el buque en el que iban a realizar un crucero por el Mediterráneo y que tenía que salir ayer domingo del puerto de Málaga sufrió una avería. Los pasajeros del "Pacific Dream" de Pullmantur, que se disponían a comenzar sus vacaciones disfrutando del crucero "Joyas del Atlántico", se han tenido que quedar en tierra, sin vacaciones y sin muchos miramientos por parte de la empresa. Fueron avisado de la cancelación con unas 48 horas de antelación, y muchos de ellos ya se habían trasladado a Málaga desde ciudades lejanas como Barcelona. Algunos, incluso, se enteraron de la cancelación en el mismo puerto, delante del barco.

El recorrido previsto por el crucero era Casablanca, Agadir (Marruecos), Lanzarote, Lisboa (Portugal) y Gibraltar, pero los pasajeros tendrán que conformarse con ver Málaga a la espera de alguna indemnización.

De momento, la compañía Pullmantur Cruises ha ofrecido otro crucero a los 1.097 afectados, en concreto, el viaje 'Escapadas del Atlántico', que se haría a bordo del buque Empress en categoría similar a la contratada, con salidas comprendidas entre el 24 de septiembre y el 21 de noviembre de 2010 más 200 euros por pasajero mayor de 17 años para su disfrute en los servicios del barco. Asimismo, ofrecen la posibilidad a los pasajeros afectados del reembolso de las cantidades pagadas por el crucero cancelado en su agencia de viajes. Pullmantur ha facilitado, además, alojamiento o el regreso a sus lugares de origen a aquellos pasajeros que no pudieron ser contactados con anterioridad por sus agencias de viajes, según informó en un comunicado.

Además, desde la compañía aseguraron "lamentar este hecho aislado y totalmente ajeno a su voluntad" y afirmaron que "toda la flota de la compañía cumple con los estándares de calidad y requisitos necesarios para la realización de este tipo de trayectos en alta mar". De la misma forma, indicaron que están a disposición de todos los usuarios para resolver y aclarar cualquier duda relacionada con su viaje. A pesar de elllo ayer domingo, el día en que más de mil personas se quedaron sin vacaciones, las líneas de atención al cliente de Pullmantur permanecían cerradas y los pasajeros se quejaban de falta de información y de abandono por parte de la empresa.