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El mobbing telefónico 'aborta' tres millones de solicitudes de portabilidad al año
Cuatro de cada diez solicitudes de portabilidad se cancelan al recibir una contraoferta de su operador actual. Es lo que se desprende del último estudio realizado por doctorSIM, una compañía especializada en ahorro y análisis de consumo de móvil. Anualmente se realizan más de tres millones de solicitudes de portabilidad que nunca llegan a formalizarse. El 55% de ellas, son amagos intencionados cuyo objetivo es conseguir una mejora de las condiciones o un terminal subvencionado por su operador actual.
Sin embargo, tres de cada cuatro ‘amagadores’ acaban pagando más al quedarse en su operadora actual debido a las seductoras campañas de retención diseñadas por los operadores dominantes, que consiguen ‘reenganchar’ al cliente durante otros 18-24 meses con apetitosas ofertas que esconden estrictas condiciones de permanencia y elevadas penalizaciones. Se trata de auténtico mobbing telefónico con continuas llamadas a los usuarios hasta que consiguen convencerlos. De esta práctica, los perjudicados no solo son los clientes, sino también los operadores móviles virtuales (OMV) poniendo en entredicho la transparencia y la competitividad del mercado de telefonía móvil.
Estos amagos suponen para los Operadores Móviles Virtuales, como Simyo, MÁSmóvil, o Pepephone, dejan de ganar más de 20 millones de euros anuales. Estos datos, obtenidos de un informe basado en una selección aleatoria de usuarios que cancelaron su portabilidad, pone de manifiesto los efectos negativos que tiene esta práctica para el consumidor y el mercado a largo plazo.
¿En qué consisten esos 'amagos'?
Amagar una portabilidad se ha convertido en una práctica común entre los usuarios de telefonía móvil que desean cambiar de teléfono, smartphones en su mayoría a los que no pueden acceder en condiciones normales, o mejorar sus condiciones, por ejemplo descuentos en su factura, sin cambiar de operador.
Si el operador actual es uno de los tres operadores dominantes, Movistar, Vodafone u Orange, el cliente es un candidato ideal para amagar una falsa portabilidad ofreciéndole una mejora en sus condiciones para evitar que se cambie, algo que funciona en cierta medida, ya que cuatro de cada diez solicitudes de portabilidad se cancelan (un 55% son amagos que no tenían intención de cambiarse y el 45% sí la tenía pero la modificó al recibir una contraoferta).
El 90% de los usuarios que ‘amaga’ una portabilidad recibió una contraoferta de su operador actual ya que, cada vez más, ven la entrada de Operadores Móviles Virtuales (OMV) en el mercado de la telefonía móvil como una fuerte amenaza que puede hacer peligrar su cartera de clientes gracias a sus tarifas low cost, a un mejor servicio al cliente, o a la facilidad de contratación, es decir, unas propuestas de los OMV contra los operadores dominantes.
Las contraofertas
Dichas contraofertas, en muchos casos, obligan al cliente a contratar una tarifa plana de datos y de internet, así como una tarifa de voz que normalmente no se adecúa a su consumo. Incluso con descuentos, entre el 10 y el 50% en su factura, las grandes operadoras no logran las tarifas que ofrecen las OMV.
Este tipo de acciones, realizadas sobre todo por las grandes operadoras, pretende limitarse con la nueva normativa que se hará efectiva en junio de 2012 y que frenará el número de amagos al reducir el periodo de tramitación de las portabilidades de los cinco días actuales a 24 horas. Con ello, también se reducirán las contraofertas que surgen de esos ya que los operadores tendrán menos margen temporal para ofrecer móviles de última generación. Gracias a esta norma, y que según la Comisión Europea llega con retraso, supondrá una sustancial mejora en la competitividad del mercado de la telefonía móvil español.
LA OPINIÓN DE LOS LECTORES
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COMENTARIOS
10Ternli 01/08/2011 | 19:28
Mucho ojito, sobre todo personas mayores, con las llamadas agresivas de parte de las operadoras ofreciendo portabilidad o altas de diverso tipo. Como son grabaciones, muchas veces, el usuario está contratando directamente sin darse cuenta al decir varios "síes" a las preguntas del teleoperador subcontratado que le llama desde Colombia o Argentina.
Yo cuando alguna vez me han llamado a la hora de la siesta o a partir de las diez que llego de nuevo a casa, me he cuidado muy mucho de no decir Sí y sobre todo de recalcar con voz alta al final de la breve entrevista ¡ sr./srta! que quede muy claro en esta grabación telefónica que NO estoy contratando nada, ni nada quiero de los servicios que me están intentando vender!
Por favor sean muy cautos, en especial los mayores, con este tipo de prácticas semidelictivas.
Por lo demás, los smartphones en internet en el móvil son la gran estupidez del siglo veintiuno. Es penoso ver en restaurante a una pareja cenando y mirando el aparatito. Yo tengo móvil, pero para llamar y algún mensaje, no más.
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9maximo 01/08/2011 | 18:53
#8 Pues es su punto de vista. Un abuso seria si no hubieran opciones y tuvieramos que tragar con lo que nos ofrecieran sin poder optar a otra opción, como serian las tarifas de luz, agua, gas y no veo que se monten manifestaciones, indignaciones, etc. ya que la telefonia movil se considera un articulo de lujo y algo innecesario.
Hay cabinas, telefonia fija, etc, que permiten sustituir la telefonia movil, incluso hay telefonia por internet, que incluso es mas economica que las tarifas de moviles y sin embargo apenas se usa.
Quizas sea que nos hemos vuelto demasiado comodos y ya se sabe, las comodidades, se pagan siempre.
7maximo 01/08/2011 | 17:02
#5 Nadie le obliga a tener permanencia y ud. solo debe ir a una tienda del operador que ud. quiera y darse de alta, bien de contrato o bien de prepago y vera como no hay permanencia de nigun tipo.
Peeeeero si ud. quiere un terminal acojonante, de lo ultimo en telefonia movil y demas "cositas molonas", ya sabe que hay que hacer. O rascarse el bolsillo o tragar con una permanencia que le ponga la operadora y de la manera que quiera la operadora, si no, no hay movil molon y chachipiruli.
Aun asi, ud. se puede dar de baja cuando quiera, pero que sepa que perdera ese numero y no podra usarlo para hacer una portabilidad y el terminal sera bloqueado.
6maximo 01/08/2011 | 16:54
#4 Ya se sabe; "Culo veo, culo quiero" y ese dicho lo exprimen las operadoras al maximo.
Se puede ir cuando uno quiera de la operadora, basta con comunicarlo y a las 24h. esta uno dado de baja, pero Nº incluido y nadie quiere perder ese numero, porque es el que conocen todos sus allegados, amigos e incluso en el trabajo y demas entes oficiales, por lo que perderlo supone tener que empezar a llamar a todos sus conocidos y demas sitios donde tengan su Nº de telefono y comunicarles el nuevo.
Por lo que es mejor, quedarse como esta y cada 2 años, chantajear un poco a la operadora o simplemente cambiar y obtener el terminal que se desee, pero sin grandes pretensiones, ya que cuantas mas prestaciones lleve, mas tarifas nos pondran "porque el movil lo requiere".
Y los jovenes de hoy, no compran los terminales, se los regalan los papas por objetivos logrados[examenes,etc.] y las tarifas asociadas tambien, por lo que los drogadictos se hacen inducidos por lo papas.
5santiago1965 01/08/2011 | 15:25
Lo que tendría que estar totalmente prohibido en telecomunicaciones es el periodo de permanencia obligado. Es una trampa al consumidor.Si alguien quiere un movil caro, que se lo financie una enidad financiera, pero no a través de la permanencia en compañias de teléfono que rompe las reglas del juego. Otro tema es el famoso ASNEF.¿ Desde cuando una compañía de telefonía es una entidad financiera?. Pues bien, si tienes asnef los bancos no te dan ni un clavel.
saludos
4luisju 01/08/2011 | 14:51
Me rio de los amigos con móviles de última generación que por medio de una amago les han dado un Iphone de penúltima generación a cambio de 100 euros y 24 meses de permanencia pagando 20€ en total [datos+voz] un robo, total para nada, gente que no les hace falta Internet mas que para ver el Facebook o el Twitter...
Los móviles de última generación es lo peor para los jóvenes de hoy en día es una droga legalizada.
Y con la nueva ley de 24h nada, tendría que ser instantáneo, en todo caso un periodo de decisión de 10 días y si no esta satisfecho vuelta con su operadora...
3sofocles1111 01/08/2011 | 14:46
Esto es una mierda porq a las telecos se lo consienten todo. Se saltan todas las leyes y no les pasa nada.
2Tres punto dos 01/08/2011 | 13:43
#1 Lo mejor es no contratar nada via telefonica ni atender llamadas de marketing telefonico. Asi se acabaria tanta tonteria. Si a mi no me ofrece algo en persona, paso de el.
1pasmao con lo que no pasa 01/08/2011 | 12:30
lo mejor es compara un telfono liberado, e irse cambiando de compañía a conveniencia.
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